北电助力研华提升客户服务优势

VoIP中国网 ||2008-10-23

国内嵌入式计算机解决方案领导厂商——研华宣布采用北电[NYSE/TSX: NT]呼叫中心与统一通信解决方案，成功提高了企业生产力以及大幅提升客户服务体验。

身为嵌入式计算机系列产品与解决方案的全球领导厂商，研华致力于为医疗保健、零售以及其它产业提供高质量的产品与服务，其销售网络遍及亚洲、欧洲及北美地区。随着企业业务的不断增长，研华面临着一项挑战——如何升级已渐趋老化的通信系统，满足高度移动化的员工和遍布全球的客户群的各项通信需求。在过去，客户打电话到研华的语音中心时往往必须花费长时间等候，而且也很难在第一时间联系上研华移动办公的员工，以及委托他们立即处理各项咨询事务。

研华选择北电呼叫中心和统一通信解决方案，分别为客户与企业员工带来更快速顺畅的通信体验，并显著地强化了双方的合作效率。今后，研华的客户无须再忍受漫长的等候，所有的咨询来电均可直接通过自动的总机以及来电自动转接功能接听，并由强大的统一通信功能快速转接至最合适的研华服务人员。另外未来，遍布各地的研华员工也将不再受地理限制，可通过统一通信打破电子邮件、语音、视频、实时信息和在线状态等应用之间的通信壁垒，员工之间的合作与通信也可达到前所未有的协同性。

研华信息处助理陈清熙表示：“研华在提供创新高科技计算机解决方案上已有相当稳固的基础，但由于过去采用系统的通信和协同功能有限，使我们认识到有必要进一步加强客户服务技术。北电语音中心解决方案为我们带来符合21世纪的尖端科技，以及更高的客户服务质量。另外，北电统一通信解决方案使我们逐渐移动化的员工能随时随地、顺畅地进行协同工作。这次部署的解决方案使我们再也不必担心技术层面的问题，并可专心致力于为我们最重要的客户提供优质的服务。”

北电台湾区总经理蔡玉贵指出：“对所有企业来说，能够在第一时间与客户进行沟通，并为客户提供诚挚且兼具效率与效能的语音中心体验十分重要。北电全功能的呼叫中心解决方案帮助研华为其客户提供了最顶级的服务体验，并由强大的统一通信功能确保员工无论身在何处均可为客户或同事提供帮助。在这次部署中，北电解决方案也成功地为研华降低了通信复杂度，进而使其专注于拓展企业运营。

在此次部署中，研华采用了北电CS1000（Nortel Communication Server 1000）、北电ERS 4550&5530）、以及北电语音中心解决方案，构成了全新的通信环境。北电 CS 1000是以服务器为基础的全功能IP PBX，可提供统一网络的优势、高级应用以及超过750个世界级的网络电话功能。

此外，北电呼叫中心解决方案可协助企业以新颖的通信方式与客户联系，并通过混合的多媒体功能，充分发挥已有的时分多路复用 (TDM) 设备或强大统一IP基础架构的性能。根据全球领导IT研究顾问公司Gartner的报告显示，北电为《2007年统一通信魔术象限 (Magic Quadrant)》报告的领导厂商，针对广泛的市场需求提供完整的统一通信解决方案。

责编：bjxadb01

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