中国·北京呼叫中心产业基地建设启动

客户世界 | 2015年7月12日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 1552

客户世界||2008-09-19

2008年9月18日[客户世界消息]：今天，密云县人民政府与密之云（北京）呼叫产业基地有限公司在这里隆重举行中国·北京呼叫中心产业基地奠基仪式在密云500亩起步区隆重举行。同时,仪式上还进行了与中国网通(集团）有限公司、中国人寿等多家入驻企业的签约仪式。北京市副市长苟仲文同志，市发展改革委、规划委等市政府相关部门、密云县人民政府、中国网通（集团）有限公司、中国人寿以及多家新闻媒体共计500余人参加了仪式。

中国·北京呼叫中心产业基地项目建设是密云县深入落实国家和北京市关于首都产业结构调整的总体部署，把大力发展生产性服务业作为产业结构调整的重大举措。2007年7月，密云县委、县政府在认真研究论证的基础上，向北京市委、市政府正式提出了建立中国·北京呼叫中心产业基地的申请，并得到了北京市的高度重视。市政府召开专题会议专门予以研究，同意在密云建设北京呼叫中心产业基地，同时将该项目列为北京市2008年重点建设工程。

中国·北京呼叫中心产业基地位于密云经济开发区，整个基地规划占地面积为3平方公里。基地将依托北京市良好的政策导向，充分利用北京作为国际型大都市所拥有的国际、国内公司、企业总部资源，以现代信息技术为基础，以呼叫中心产业为主导，以现代信息服务为方向，立足北京、面向全国、服务世界，打造国际高层级呼叫中心产业集聚区。目前，在北京市的领导下，在北京市有关部门的大力支持下，北京呼叫中心产业基地建设正在顺利向前推进，基地规划立项、基础设施建设、基地招商、人才培养等项工作已经全面启动，并已取得初步成果。

中国网通(集团）有限公司、中国人寿等多家入驻企业此次积极响应北京市政府的号召，参与中国·北京呼叫中心产业基地建设，依托密云县良好的投资环境和区位、空间优势，通过拓展自身的呼叫中心业务、商业流程外包服务和相关增值业务服务，将有效提高企业的核心竞争力，进一步做大市场。同时，众多入驻企业在呼叫产业上的技术优势和先进的经营理念，势必给中国·北京呼叫中心产业基地建设注入新鲜的血液，提供强有力的技术支撑和经营保障。

中国·北京呼叫中心产业基地奠基仪式的顺利举行，预示着呼叫中心产业基地将进入快速发展阶段。作为北京市的重点工程和密云县的一号工程，密之云（北京）呼叫产业基地有限公司与众多签约企业将会把中国·北京呼叫中心产业基地打造成为中国规模最大的呼叫中心产业集聚地，全国乃至世界的呼叫中心产业示范标杆基地，在促进首都生产性服务业的快速发展，优化首都经济结构，转变经济增长方式方面起到积极的推动作用。

中国•北京呼叫中心产业基地

1．“政府引导、企业运作”下的机制创新工程

中国•北京呼叫中心产业基地项目于2007年8月7日，经北京市人民政府正式批准建设，并相继列入北京市重点工程、北京市2008年重点建设项目、北京市金融服务后台“四区一基地”之一。

该项目的设立源于北京市政府提出关于首都大力发展生产性服务业的主导精神。根据北京市发改委的项目论证意见，中国•北京呼叫中心产业基地的建设符合北京市产业结构升级与调整的要求，与密云县生态型产业的发展方向相吻合，且很好地破解了“以牺牲自然环境为代价的区域经济发展难题”，有利于密云县发展高端、新型特征的生态产业，对北京市生态涵养区的经济发展起到良好的产业示范和先导作用，从而达到带动地方社会、经济整体进步的目标。

2008年1月18日，根据北京市政府“呼叫基地项目应进行机制创新”的指导原则，由密云经济开发区总公司、嘉盛控股公司（香港上市公司代码0729）、北京华嘉企划有限公司共同出资设立的密之云（北京）呼叫产业基地有限公司正式成立，负责中国•北京呼叫中心产业基地的规划、运营、管理、服务。

依托北京市政府良好的政策导向，在密云县委、县政府的有力引导和大力推动下，密之云公司迅速组建起一支国际化的运营团队，在半年多的时间里，中国•北京呼叫中心产业基地建设工作顺利推进，基地规划立项、基础设施建设、入园企业招商、行业合作、人才培养等工作已经全面启动，并取得初步成果。

2．“业强城兴”的产业新城规划思想

根据北京华嘉企划有限公司编制的《中国•北京呼叫中心产业基地社会、产业发展规划》，至2010年，呼叫基地第一期交付使用的呼叫座席将达到1万席，至2015年二期完工，将交付4万座席使用，到2020年，基地整体建设完毕将实现8万座席规模。依据行业测算，为满足7×24×365的运营要求，一个呼叫座席至少要配备2.5个呼叫人员，同时需要生产服务人员、基础服务人员作为支持，如按照现代服务业人员的年均产值计算，呼叫座席与其带动的相关产业拉动系数为1:10。举例而言，4万座席及其配套产业所形成的产业总值将超过千亿元人民币，同时，可提供的就业机会超过10万人。

中国•北京呼叫中心产业基地建设的最终目标是以特色高端的生态集聚型产业为依托，吸引知识型产业人才在基地扎根落户，最终以产业拉动新城建设，发展成为首都东北部的一座“产业新城”。总结全球众多区域产业新城开发建设经验，密云县人民政府在项目启动之初就强调平衡“业”与“城”的关系，综合考虑产业功能与城市功能的结合，避免走“有城无业”或“业强城弱”的不均衡发展之路，实现产业拉动城市功能聚合，城市促进产业功能发展。

3．“以人为本”的区域人才引进战略

据密云县人民政府副县长徐芳介绍，资本密集、人才密集、知识密集是呼叫中心产业基地最主要的特征，伴随全球产业升级、科技信息手段的进步，呼叫产业的从业人员不再是传统的“话务人员”，其分为高级咨询型呼叫人才、中级客户服务（营销型）呼叫人才，以及提供初级服务的呼叫人才。此外，还有出于职业更高层级的呼叫中心运营、管理、技术服务和各类综合配套人才。因此，从国际呼叫产业发展经验来看，“呼叫”的特点已经最直接的体现为“呼”和“应”之间连接企业与客户的桥梁作用，在日本、美国等发达国家，“呼叫座席”已经被归入企业营销机构中的最前线，从传统意义上的企业内部“成本中心”彻底转化成为“盈利中心”。

因此，对于呼叫产业的人才配置，必须从国际高端着眼，同时要符合中国现阶段产业发展的特点。二者在中国•北京呼叫中心产业基地的呼叫人才结构规划中是并存、同步推进的关系。具体而言，考虑到密云地区建设发展速度，基地首先从挖掘本土人才资源入手，就近吸纳和培训务工人员进入产业基地。目前，北京市教委已经批准密云县职业学校开设定位于电子商务─呼叫中心方向的新专业，同时面向社会提供呼叫人才短期培训方案。同时，借助密云新城发展规划，发展快速交通设施、提升城市配套功能，呼叫基地将逐步吸纳北京市、全国乃至全球的专业人才。

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