兰州大学网络教育学院开通呼叫中心

客户世界|商路通|2008-08-25

兰州大学是教育部直属的全国重点综合性大学，位于甘肃省省会兰州市。兰州大学创建于1909年，始为“甘肃法政学堂”，1928年扩建为兰州中山大学，1946年定名为“国立兰州大学”。1953年被确立为教育部直属全国重点综合性大学。1996年首批通过“211工程”部门预审，成为国家在“九五”期间重点建设的高校。2001年，进入“985工程”建设行列，教育部与甘肃省政府签订省部重点共建协议，成为国家“985工程”重点支持建设世界一流大学和高水平大学的38所高校之一。

为了更好地为学生提供导学、助学服务，兰州大学网络教育学院专门开通呼叫中心服务。兰大呼叫中心采用Hi-Link中间件、西门子交换机、Dialogic共同构建系统，可以提供IVR交互式语音应答、座席录音管理、报表统计分析、监控管理、系统配置管理等功能。学生可通过拨打电话0931-8910681进入呼叫中心，进行人工或者智能查询和咨询。目前呼叫中心提供学院咨询、招生专业、学制、学习期限、报名手续、学分、选课等服务。

商路通（www.Synroute.com）是中国呼叫中心中间件市场的领导者之一，凭借卓越的研发能力、完善的产品线、良好的服务支撑，使Hi-Link 迅速在市场上取得了成功，案例遍及全国13个省和地区，产品应用领域遍及政府、电信、电力、银行、保险、直复营销、医疗、教育、公安、汽车、军队、媒体、交通、互联网等多个行业，拥有了庞大的客户群，累计在线正常运行的座席数超过8000线。

兰州大学呼叫中心的成功实施，是商路通在教育领域的又一案例。秉承“合作共赢、诚信为本”的商业理念，商路通期待与广大合作伙伴共同打造一条市场共享、知识共享、技术共享、健康发展的呼叫中心产业链。

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