企业短信何时进入绿色时代？

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1124

||2004-11-23

　　中国作为世界第一手机消费大国，世界第二ＰＣ消费大国，３亿手机用户，８７００万网民，如此庞大的终端用户群，无疑会使作为互联网增值业务和无线增值业务的短信在较短时间内呈井喷式发展。然而在这美好景象的背后，也存在着不可小视的问题。

短信市场问题重重

　　首先，个人短信。一度撑起门户网站的半壁江山，成为中国无线增值业务主力军。但来自三大门户网站发布的２００４年第二季度财报显示，不仅各家来自于短信的收入均有不同程度的下降，短信产品内容单一、短信服务严重同质化、短信ＳＰ鱼龙混杂、不规范运作层出不穷等问题也越来越扎眼地暴露在人们面前，制约着个人短信的发展。

　　其次，企业短信。在个人短信逐渐消退的时候，企业短信凭借其简单易用的用户群发、信息订制、通讯管理、低廉通讯成本等特点正逐渐散发出诱人的光芒，但光环之外，不少业内人士认为还是对其表示担忧。对企业而言，短信是现有客户沟通机制的一个理想补充，也是一个不错的营销工具，但由于黄短信、消费欺诈等这些个人短信服务造成的信誉硬伤，很多人对短信的印象并不很好，在使用企业短信服务时，企业也许难免会有这样的顾虑：我的客户会接受这样的营销方式吗？客户会不会把它视为垃圾短信、骚扰短信？我的企业形象会不会因此受损？因此，企业短信如何摆脱垃圾短信带来的阴影，尽快树立绿色服务形象，使短信剥离它本不应有的不良反映而回到本来的沟通之道、真正为企业所用，这是企业短信迫切需要解决的问题。

以身示卒，亿美树起绿色旗帜

　　作为中国移动集团短信业务的全网合作伙伴，亿美软通面向企业提供短信绿色通道，全面倡导面向手机用户的“绿色短信”服务。绿色短信是指：“短信信息源安全、短信内容健康、无用户计费、无用户骚挠”的免费短信内容服务。

　　首先，所有使用亿美满意通ＴＭ企业短信的企业都必须是合法注册的公司并填写《移动集团短信业务开通单》并签署《信息安全保障承诺书》以保证信息源的安全、合法。同时每个企业用户发出的短信全部通过运营商的网关，并分配有企业特服号码。用户在手机上看到的显示是特服务号码（移动６２５５、联通７２５５）而不是手机号码，这正是区分信息内容安全可靠有保障的正规企业短信服务与违法群发的诈骗短信的标志之一。用户在收到这两个特服号码发出的信息可以不必担心存在任何计费的问题，因为为保障消费者的利益，集团短信业务在服务设计时就在计费系统上进行了免费设置，所以手机用户看到这两个特服号码就是免费服务的正规集团短信。目前的中央电视台 “３．１５”栏目正是采用这一系统并使用“６２５５３１５和７２５５３１５”的特服号码为全国消费者提供免费的短信服务的。由于开通服务严格规范、服务过程技术支持全面，因此在信息源的管理和计费系统的设置上亿美满意通ＴＭ企业短信可以说是国内首家绿色企业短信服务。

　　绿色短信服务的尝试可谓为企业短信踢开了第一块绊脚石，它保证了信息源的安全与健康，保证了与垃圾短信、骚扰短信的泾渭分明。根据法律规定，企业给会员客户或者在公司登记过资料的客户发送本企业的产品、服务或者问候信息是合法的。为了减少用户的抗拒，企业在使用企业短信服务的时候，首先要确认发送对象是否是本企业的会员客户，其次是客户在留下相关联系方式时最好向其说明，会发相关信息给他。客户在接收到短信时，短信下方也会注明“如若不希望收到此类信息，请回复，以后您将不会收到此类信息”这样的字样。

　　在这样的前提下，接受者就不会感到反感，而且如果用户接收到的短信正好是他所需要的信息，相信这会是一个良好的沟通和营销体验。

　　在垃圾短信问题日益严重的今天，合法的运营商、服务提供商以及手机用户都承受着垃圾短信带来的种种伤害。

　　现在是短信服务提供商和网络运营商采取自律措施维护这个新兴行业信誉的时候了。相信当运营商、ＳＰ等联合起来阻击垃圾短信的时候，也就是绿色短信时代来临的时刻。