速8酒店(中国)预订热线用服务为奥运加油

客户世界|商路通 |2008-08-21

Super 8® Motels, Inc.是世界上最大的经济型酒店运营商之一，在全球范围内运营近2,100多家酒店，总房数超过126,000个房间。第一家速8酒店于1974年10月在美国南达科塔州的阿伯丁开业，收费标准为每晚8.88美元。美国速8酒店一直致力于向所有的住客提供干净的房间和友好的服务。美国速8酒店于2004年4月进入中国市场并于同年6月8日在北京开业了其第一家酒店。目前，在中国的60多座城市里已经有130多家开业或即将开业的美国速8酒店。

随着2008年8月8日北京奥运会马上开幕，来自美国经济型酒店品牌 — 速8中国第一时间启动其温德姆集团全球预定系统，同时通过实际行动和运作，以品牌优势获进驻奥运村参与奥运村运动员村的管理接待，揭开了经济型酒店运营的崭新一页。

为了给客户提供更好的服务，速8中国在奥运前升级了速8酒店(中国)预订热线：400–603 – 8888。新系统采用了最新的商路通Hi-Link5.0中间件系统，配合Avaya8400交换机以及业务软件组成了速8酒店预定系统。相对于老系统，采用商路通Hi-Link5.0中间件系统具有以下几大优势：

1、稳定

Hi-Link5.0中间件直接连接交换机，遵循Ecma-217、218规定的CSTA协议和AVAYA的ASAI协议。Hi-Link是国内唯一直接连接交换机的中间件，国际上只有Genensy和商路通公司掌握了这种直连技术。直接连接可以屏蔽采用第三方CTILink软件带来的功能损失和稳定性问题，保障系统稳定可靠。

2、通信

Hi-Link5.0中间件是第五代呼叫中心，就像管理电话一样管理各种联络方式，电话、传真、短信、电子邮件、网上音频、网上视频、文本交谈、文件传输、护航浏览、应用共享、桌面共享和电子白板等都有机结合在一个系统内，坐席在同一界面内就完成了不同种类的业务；

3、管理

Hi-Link5.0中间件是准时化生产方式（Just-in-time，JIT）是一种独具特色的现代化生产方式。准时化生产方式作为一种彻底追求生产过程合理性、高效性和灵活性的生产管理技术，它已被应用于世界各国的许多行业和众多企业之中，其精髓在于持续改进。包括：“倒过来”的生产方式、杜绝一切形式的浪费、尊重人性，调动人的积极性、良好的外部协作关系。第五代呼叫中心在技术上需要对JIT管理思想提供有效的管理工具。

4、业务

Hi-Link5.0中间件在业务模式上应该是一个全业务支撑平台：既可以应用于呼入，也可以应用于呼出；既可以应用于客户服务，也可以应用于电话营销；既可以应用于众多商业领域，也可以应用于50多个政务行业；既可以应用于自建呼叫中心，也可以应用于外包呼叫中心；既可以应用于大集中呼叫中心，也可以应用于分布式呼叫中心等等。

5、计算

呼叫中心引入的软件系统越来越多，软件需求也在不断的变化，因此第五代呼叫中心要求软件基于SOA技术，以满足系统之间的交互和不断变化的需求；同时，呼叫中心是典型的实时系统，要求系统之间的交互是实时的，而实时处理的需求也是不断变化的，因此必须也必然需要实时服务总线支撑。

正是由于商路通Hi-Link5.0中间件的这些特点，速8酒店(中国)预订热线仅用一个月就做好了升级工作，速8中国从实战出发，从细节开始，从严从难做好奥运准备工作。速8酒店(中国)预订热线用服务为奥运加油。

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