武汉渐成中国服务外包交付中心
||2008-08-06
“做你做得最好的，把其余的外包出去。”
或许，习惯于“大而全”的国内企业不尽认同这一观点。
不管认同与否，服务外包模式，正大刀阔斧地重塑世界经济格局，它带动一股全新的产业转移浪潮。
继制造业之后，服务业正大规模向发展中国家转移。大潮里，印度的班加罗尔成为世界外包产业中最耀眼的明珠。
紧追潮流，武汉提出了建设“中国服务外包交付中心”的设想。武汉能否和“印度大象”一起共舞？
一批年轻人的创富“传奇”外包，GDP的绿色引擎
轻点鼠标，一幅三维数字校园出现在屏幕上，武汉比城数字科技公司的副总张世锋给记者演示这个综合校园信息管理系统。
果真奇妙！跟随鼠标，走进教学楼，可以监控每一间教室；点击校园小树，可以查询到它的养护人；钻进地下，可以看到水电气管网。
这是比城的主要工作：加工处理海量的空间信息数据，为客户提供增值服务。
张世锋说，发达国家会将大量数字加工业务发包到发展中国家，先进的网络技术让发展中国家的技术人员呆在家里，就可以向世界出口他们的脑力劳动。
去年5月成立以来，该公司50名平均年龄28岁的年轻人已签下数千万元业务合同，预计下一年度的业务量突破1亿元。
这样的发展速度在传统产业不可想像。
在大连，从1998年到2007年，软件和服务外包的销售收入从2亿元增加到215亿元，增长100倍，成为该市增速最快的产业。
光谷软件园总经理于世平说，软件及服务外包产业附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业能力强、国际化水平高，堪称GDP的绿色引擎。
正因如此，印度、澳大利亚、中国等地的城市纷纷争抢诱人的外包“蛋糕”。
一位海归经理的人才忧思武汉外包业遭遇人才瓶颈
说武汉外包，不能不说EDS。
作为全球最大的IT服务外包巨头，一年前，EDS布点武汉时，引起媒体极大关注。
巨头为何看中武汉？武汉高校云集，人才丰沛。EDS立下目标，当年招聘700人，3年内发展到3000人。
然而，令人遗憾的是EDS目前仍只招到350人。
面临人才困境的企业何止EDS一家！光谷软件园一份调研报告显示：85％的外包企业认为主要困难就是人才缺乏。
据统计，武汉58所普通高等学校，3家国家级软件示范学院，每年培养的计算机及软件人才超过4万人，金融、商务、外语等外包相关毕业生3万人。
如此庞大的毕业生队伍，为何仍然让企业“吃不饱”？
艾迪系统开发武汉公司副总经理罗忠讲述了他的苦恼。作为一家日资外包企业，艾迪全部承接日本单子，这要求员工既懂计算机，又懂日语。可今年新招的11名大学生不仅不懂日语，连外包业务也知之甚少。
不得已，公司给新员工先培训3个月日语。然后，再培训3个月的外包业务流程。上岗之前，一个学生的培训成本至少1.5万元。
沉重的人才培训成本让艾迪业务难以大规模扩展。“没有人，接不到项目；接到项目，又没有充足的、合适的人做。”罗忠说，这是制约武汉外包产业发展的恶性循环。
为吸引人才，不少外包企业顶着压力开出高薪，缩小和发达地区工资水平的差距。
高薪就能解决人才匮乏？NO！罗忠建议，高校计算机专业加强和外包企业的联系，针对需求，培养能上手的毕业生。
眼下，光谷软件园正努力搭建人力资源平台，将学校、企业和人才三方组织到一起，将“需要工作”的人变成“工作需要”的人。
一座城市的崭新梦想迈步中国服务外包交付中心
尽管遭遇人才瓶颈，不少外包企业仍然落子武汉。
5月8日，交通银行信用卡首家异地业务处理中心落户；6月26日，法国电信联想利泰（武汉）联合离岸研发中心落户，这是继EDS、IBM之后，入驻光谷的第3家500强软件外包服务中心。
上月，东软集团董事长刘积仁和华信集团董事长刘军均表示，愿意到武汉发展并希望在汉收购几个中小型的软件企业。
面对国际产业转移的机遇和本土市场的潜在机遇，武汉如何定位？“北京、上海等一线城市将发展重点放在服务外包的前端销售与营销上，武汉则把发展重点放在后端运营上，建设中国服务外包交付中心。”武汉市商务局总经济师兰岚说。
去年，武汉软件与信息服务业总收入125亿元，相比单外包业务就达215亿元的大连差距不小，相比印度班加罗尔更有10余年的差距。
针对人才瓶颈，武汉市商务局、教育局、东湖开发区正在制定“2008年度及中长期服务外包人才培育计划”。下半年，光谷软件园将组织企业到沿海城市、美国、日本等地巡回招聘，吸引人才回流。
于世平说，武汉作为服务外包的二线城市，是一线城市的补充，多数企业考虑的是在武汉先设立外包部门或是分支机构而非全资子公司，但这类企业无法享受相关优惠条件，建议武汉将其纳入优惠条件考虑范围。
他还建议，武汉向大连、南京学习，加强城市形象的整体宣传和营销，树立“中国外包——武汉交付”品牌形象。而眼下，在欧美、日本等发包国家，武汉的城市知名度还相当欠缺。
目前，光谷软件园正在启动9平方公里的二期建设，五年后，一个崭新的外包园区将绽放光谷。
武汉市预计，到2010年，江城软件和服务外包总收入将达到450亿元，2015年有望冲刺千亿元大关。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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