郑州市职场新动态——客服人才吃香

　　记者从郑州市人才市场了解到,从全市上周人才招聘情况来看,客户服务代表、商务代表的需求量明显增加,进入市场职位需求排行榜前列。在企业服务制胜理念的影响下,客服人员、商务代表等营销人才成为人才市场的“紧俏品”。

　　据介绍,客户代表、商务代表属于营销类职位,其职责除了开拓市场外,侧重于客户服务和售后服务,重点是对客户资源有效管理,维系客户关系。目前本市不少企业招聘时,要求客服人员的学历在大专以上,营销类、管理类相关专业,对行业性质和产品要有足够的了解,能很快建立良好的服务理念,创新服务方式,最好还具有一定心理学知识，这样才能适应市场之需。

　　客服人才为何“吃香”，业内人士分析说,当企业发展到一定阶段,其核心竞争力转变为服务,企业希望利用市场营销活动锁定客户,增加他们的重复购买次数和购买量,获取更多效益。因此,为迅速提高客户服务质量,许多公司都想尽办法,招揽高级客服人才。

大河报