找到前行道路，做好职业规划，创造发展空间
客户世界|祝绮纹|2008-07-07
经常会在企业里和人力资源工作人员或者呼叫中心的管理者谈起员工的职业生涯问题，因为这个话题不仅影响着员工的工作积极性、上进心，还是部分员工离职的主要原因—没有职业前景，接一辈子电话岂不太没趣，太没出息了。企业毕竟是企业，发展的速度是有限的，这注定了不可能无限的增加管理职位和比较好的岗位，员工的分布一定是金子塔型的，走上管理职位和关键岗位的人永远都分母比分子大很多倍，1/7~1/24左右。这是不争的事实，做的再好的企业，也不能让每个员工都能按自己的意愿选择岗位。
回过头来，再看看我们的员工们是在怎样的心境下入职的。
大多数的人离开校园进入企业不外乎是以下几种情况。一是满怀憧憬，怀着忐忑的心情和好奇心或者胸怀着抱负，或带着找一个工作先干干的心态来到的呼叫中心，到了这里，一切都是新的，一是由于年纪小，二是入职前、大学毕业后没有人给予职业上的指导，开始了一生的第一份工作。往往3个月的培训期过后，就厌倦了这个特殊性质的工作，就有人选择了离开，随后的半年，一年，三年会因为各种的原因离开，大多的原因都会是归因于—这个企业没有给我发展的空间，没有给我上升的机会。这样的离职，辜负了企业前期的投入，也给自己带来了新的就业压力。
这一切的原因为何？因为没有规划！古人云：凡事预则立，不预则废。工作和职业发展，乃至于人生都需要早做打算，早立规划。
第一：选择一份工作之前要根据自己的兴趣和专业特长，制定一个规划。从离开校园的前三年你的打算是什么？第二个三年你要做什么？第三个三年呢？到30岁之前你是什么样的一个状态？国家有五年计划，你是否可以尝试从三年计划开始，再由三年分解为一年、半年、季度、当下？倒推回来你就知道自己现在该选择什么样的企业，选择什么样的工作？那么最初你要找资料分析你目标企业的情况和目标工作的前景如何，你如果想尽快出人头地，有所建树，应该学什么，以如何的态度投入工作？
第二：一旦选择了你所在的工作，也晓得了企业对岗位的要求，接下来就要认真考虑如何把工作做好，从心态上，从技能上，从知识上补充自己，激活自己。遇到了困难，要有一定能找到解决方案的决心，不是抛给主管，抛给同事；如果是技能问题，就尽快请教、向老员工学习。我参观过很多的企业，包括访谈过很多的呼叫中心，就拿工作压力来讲，很多一线员工都会说压力很大，每天接几百通电话，但是问道主管，主管们也大多从一线选上来的，都会说，压力是有的，但是我没有感到很疲惫。所以压力管理的能力也是做好工作的一项关键技能。说到心态，还有一件事情要提，就是不要总是心里有杆小秤，经常盘算着自己的投入和产出是否成正比，成功的人士大多是埋头苦干，忽视回报的。有一位老师在课上曾说过，“你不再为你的收入和上司的评价工作时，就是在给自己工作了”，但凡是做企业，做主管的人，他的眼睛是雪亮的，谁能谁差，心里很明净，每个企业都需要埋头苦干的脊梁，先问自己是否是脊梁，再去为同事的被提拔而你还是小兵一足来伤脑筋。你在为谁工作？多做一点是为了给自己积累经验，不单单是为了向高处走、不单单是为了多一点的收入，不单单是为了主管的一个赞许。企业的薪酬和激励往往激励的是大多数人，不是最优秀的员工，最优秀的员工更看重沉淀的经验和离开这里我也能生存的能力，只有这样的员工才是企业的栋梁，才是日后有所发展的人才。
第三：做好了当前的工作，要想如何去再次提升自己的能力。有一位小姑娘，她是首都机场VIP厅的服务人员，她有一张可爱的笑脸，每次都会在门口向每个走过了的客人一个迎接的微笑，客人走时一个标准的谢礼。2年后，这个女孩子去了美国，她的英语成绩让她进入了一个非常不错的大学。她没有局限于自己的工作，觉得自己没有希望了，而是继续为自己的梦想而努力，企业会为这样的员工骄傲，这样的员工也会为企业添彩。如果你继续留在呼叫中心，你也可以自学，转到英语座席，转到质监岗，走向管理岗，记住，企业的机会只留给有思路、热情、工作认真负责、业绩突出、孜孜以求的员工，人生的机会也是如此。
亲爱的朋友，97年来京，我还是一家新加坡公司的前台接线员，但是我没有气馁，虽然此前我已做过一家大型台资企业的进出部经理助理，全权承担公司的进出口业务。到了一个新的平台，一切可以从头开始，没有关系，我努力了，也很快的获得了提升。其后进入培训行业，也是从头开始，也在短短的两年内有了很好的成就。把每件工作，哪怕是最不起眼的工作做好，成功的路就在你脚下。
第四：善于发现自己工作的价值，我们是能够给客户带来帮助的人，能够帮客户解决问题的人，我们是企业里让客户满意，让客户忠诚度增强的人，我们的声音很悦耳，很和谐，和有魅力，我们的工作很累，但很有成就，多年后你可以很自豪的说，我曾经为逾万的客户，甚至十多万的客户服务过；善于发现工作的快乐，我们可以和不同的人进行沟通，接触不同性格的人，多么的丰富多彩，多年后，这就是一笔财富。
亲爱的朋友，如果感到前途无望，工作没有前景，千万不要抱怨外因，先自省内心，问自己，是否是自己没有做好什么，这样才会有进步；千万不要盲目的离开现有的公司，在一家公司做三年，你才能说真正的了解这个企业，到时候你会发现其实你很爱这个岗位，很爱这家公司，随后你也发现，其实这里有很多的机会在等着你。
规划在自己手中，机会在自己的眼中，快乐在自己的心中，愿所有的年轻朋友都能找到自己前行的道路，都能做好自己的职业规划，都能创造出自己的发展空间。
本文刊载于《客户世界》2008年6月刊；作者为北京正业宏通管理咨询有限公司总经理
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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