青岛有线客服热线96566明日启用

客户世界||2008-06-30

自7月1日起，青岛有线电视客服热线号码将由85701999更改为“96566”。

全省广电率先使用特服号码

为适应业务发展的需要，青岛有线电视网络中心在2000年，申请并使用 “85701999”作为青岛有线客服热线，为客户提供有线电视业务服务。但是，随着事业的发展，青岛有线的业务种类已由单一的有线电视业务，发展为现在的有线数字电视业务、数字电视付费频道等增值业务、有线宽带上网业务、有线数字传媒业务等多个业务，用户数总量急剧增加，服务的范围急剧扩大，客户对服务的要求越来越高。为提高青岛有线电视网络中心客户服务质量，方便客户与青岛有线的沟通，提高客户的满意度，青岛有线从七月一日零时正式启用新的特服号码：96566。 

青岛有线客服热线“96566”，是山东省广电系统首家使用特服号作为客户服务热线的单位。“96566”号码是信息产业部专门针对目前大型企业对服务号码的需求，为其特批的专用呼叫中心全国统一特服号码。便于记忆，拨打操作简单。

有线业务一号通

青岛有线“96566”客服热线延续了原来85701999的各项服务功能，客户拨打96566客服热线电话，通过自动语音系统或人工服务即可享受青岛有线电视提供的数字电视业务、数字电视增值业务、有线上网业务、青岛传媒网等各种业务产品的业务咨询、资费查询、故障报修、投诉建议等客户服务。

青岛有线“96566”客服热线将整合原来分散在各个业务部门的客户服务电话资源，形成青岛有线统一客服热线，实现青岛有线客服热线的形象升级，方便与客户的沟通，从而更快、更好地为客户服务。

配合热线座席扩容

客服热线中继线路顺利扩容，保证热线电话的接通率，最大限度的减少客户的等待时间，实现青岛有线客服热线的容量升级。客服热线系统，按照国际标准更新有关设备，保证青岛有线客服热线系统的先进性，提高服务效率，实现青岛有线客服热线的技术升级。

青岛有线“96566”客服热线拥有近百名员工，60个话务座席，可同时容纳60名员工在线服务，实现24小时不间断接听。青岛有线“96566” 客服热线将向客户提供高效、优质、满意的服务。

青岛有线同时还透露：为了让广大有线用户享受数字电视带来的更多服务，数字电视升级工作目前正在积极筹划中，并在部分小区开始试点。

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