长春市12345与5条热线资源共享

客户世界||2008-06-24

昨日是长春市市长公开电话成立9周年的日子，长春市市长崔杰启动了12345与12319、12315、12333、12358、12369五条便民服务热线资源共享平台，这一平台的启动实现了多条便民服务热线的“强强联合”。

9年间受理投诉1206703件

昨日，长春市市长崔杰、长春市城乡建设委员会主任吴德金、长春市人民政府秘书长桂广礼、省长公开电话办公室主任张荣兴参加了资源共享平台启动大会，与会的还有长春市建委、工商、水务、供电、劳动、发改委、环保等部门。会上，长春市人民政府办公厅副主任、长春市市长公开电话办公室主任赵显表示，9年来，市长公开电话累计受理市民投诉1206703件，解决1170502件，办结率达到97%，市民满意率达到85%以上。

实现多条服务热线强强联合

11时，崔杰亲自启动了12345与12319（长春市建设系统服务监督中心）、12315（长春市工商局消费者申诉举报指挥中心）、12333（长春市劳动保障电话咨询服务中心）、12358（长春市发改委价格举报电话）、12369（长春市环保热线投诉中心）五条便民服务热线的资源共享平台。据了解，这一平台的启动，将实现多条便民服务热线的“强强联合”，建立“统分结合、运转高效、协调有力、方便市民”的非应急事件受理平台。

电话受理坐席增加到26个

据介绍，资源共享后，长春市市长公开电话的受理坐席将由18个增加到26个，实际投诉人次接通率预计将由40%提高到70%以上，基本上可以实现“来话就通”。

资源共享平台启动仪式后，崔杰市长强调，必须保证或是尽最大的努力提高接通率，同时，他还提出市长公开电话的作用和功能一丝不能放松，一丝不能减弱，老百姓反映的突出问题要第一时间报告给政府。

据了解，昨日上午，12345的工作人员走进长春市273个社区，现场解答居民提出的问题和解决居民们的困难。

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