商路通中间件Hi-Link 3.0应用于吉林社保12333

客户世界|商路通|2008-05-22

12333劳动保障电话咨询服务中心是一个面向社会，充分体现政府为人民服务的重要窗口。社保系统服务热线随着我国经济体制改革的深入，建立健全完善的社会保障体系已成为当务之急.社会保障管理信息系统作为社会保障体系的技术支撑，是一切业务工作的基础条件，只有建立起安全高效的信息系统，才能完成社会保险的各项业务工作；同时，对于规范社会保险业务、提高工作效率、保障基金安全、增强决策的科学性都具有非常重要的意义。从1999年开始，国家加快了社会保障体系建立的步伐，随着社保的推广力度不断加大，社保客户数量激增，能否较好的解决客户服务的问题,已经成为社会保障体系能否顺利推广的关键，建立一套完善的客户服务体系已迫在眉睫。

12333电话咨询系统包括人工服务、投诉举报、录音留言、索取传真、个人账户查询、自动语音和自动传真等模块，每个模块统一包含在系统的主流程内，通过商路通中间件Hi-Link 3.0平台的开放性系统平滑整合在一起。

用户拨打12333咨询电话后，第一步系统自动判断用户电话号码所属城市，当用户选择人工服务方式时系统自动将电话转接到所属城市（由于省直与长春市共用同一电话区号，所以当长春地区用户选择人工服务方式时系统会提示用户选择省直或长春市）；第二步由系统自动判断是否是工作时间，工作时间可以提供人工、自动等所有系统服务，非工作时间系统只提供自动语音服务；第三步系统播放主菜单，提示用户选择服务方式；第四步座席咨询员对用户提出的问题进行解答或用户跟据需要选择自动语音库中的内容了解相关法律法规；结束通话。

商路通中间件Hi-Link 3.0平台为吉林12333社保为广大人民提供社保服务提供可靠性保证；同时，商路通中间件Hi-Link 3.0平台的开放性和易于开发和整合为吉林12333社保与其他核心系统整合提供可靠支持。

责编：hcpazlf

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