人际加上CRM营销不再有界线

||2008-04-23

行动商务目前最重要的商业应用，是透过行动装置来消费，其服务模式是让消费者使用网络时能更方便、实时，例如工商广告简讯传送、电子折价卷等新兴数字营销模式，将来企业会走向使用客户数据，为他们量身打造个人化服务的趋势，因为行动商务可有效实时提升客户服务，建立良好的客户关系管理(CRM)。

除了替客户提供服务之外，对于企业本身也可以利用这种模式，转换成「个人化行动媒体广告」的营销手法，其优点在于广告主可以透过每个客户不同的特色与喜好，藉此找到目标消费群，然后利用像手机这种行动媒体，精确的递送广告给符合需求的目标顾客。而从台湾目前行动电话的普及程度来看，意味行动媒体广告将是一块大饼。

由此看来，这些个人化的应用在新网络时代，必须根基在e化的顾客关系管理（eCRM）之上，整合内容或数据库的行动商务，不仅改善顾客个人工作效率与生活质量，企业也更能掌握整体与产业环境趋势，修改现行运作流程与方向，开创吸引更多人使用行动商务的新商机。或许以后所有的商业应用，都必须站在顾客的角度为出发点，制作出个人化讯息，面对目前行动上网使用数量不如预期的结果，其实就是掌握住方便、迅速与有效这些要点而已，营销行动商务其实没有那么难。

现在，因特网进入Web 2.0 时代，营销方式当然也要跟着进步，从以往花钱「买130万次曝光率」，进而转变成「买 130万人深度参与」。top-sales.com.cn这个转变的关键就在于「人际传播」，而这也正是Web 2.0 的特色与核心精神。简而言之，传统的营销是给什么就看什么，而Web 2.0 营销则是我选择告诉你，你也相对有权利告诉其它人，宣传的效益迅速的在人际网络间扩张。

「人际传播」算是老生常谈了，但加入Web 2.0概念，便产生了不一样的效果，未来再加上行动商务结合营销活动，新的营销模式应运而生。这种实时互动特性使得行动上网的用户几乎都是「挂」在网站上的，因为随时会有关于好友或商业的信息通知，建立起一个「人际传播」动能强大的平台，一旦有任何活动或事件，扩散的速度将会非常快。

这种型态的人际传播，以非常惊人的速度扩散。社交网络最常被提及的就是六度空间里论，而我们也是首次看见六度空间理论在行动商务中运用。您发现了吗？因应行动商务所兴起的新营销模式，竟然是最原始的口语传播与人际传播！只是在以往的实体世界中速度太慢，而Web 2.0 的模式，让人际传播的成本大幅下降，效率却大幅提升，所以需要行动上网这个大媒介，能随时随地去传播。「新媒体」真正意义，在于舍弃了传统单项式的媒介，让讯息传播得以走向快速与人际互动的地球村。

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