呼叫中心个性化、亲情化服务

　　客服代表培训必须从自信心培训开始，要让所有客服代表明白她们是最棒的，使她们永远保持良好的心态，如她们具备了自信心，便拥有了60％的成功把握。

　　时刻提醒客服代表必须拥有一颗善良的心，去善待每一位客户。

　　例：A：客服代表 B：客户
　　铃、铃、铃… …
　　A：您好，X X 号很高兴为您服务。
　　B：无具体内容咨询（客户初次拨打不知如何询问）。
　　A：先生/女士，您好，我是X X 号，有什么需要我帮忙的吗？我们的业务
　　主要有… …
　　B：X X X X
　　… …
　　结束语：感谢您的来电，X X 先生/女士，最后祝福您工作顺利、合家欢乐。或祝您天天有份好心情。

　　如果用此类亲情化服务，其效果将不言而喻。

　　再例如：一陌生男士到某公司拜访总经理，而他并不知总经理在哪间办公室，正在四处寻找时，某员工主动上前，并面带微笑的问“先生您好，我姓X X，是 X X部门的，有什么需要我帮忙的吗？”

　　如果每个企业的每位员工都能做到这一点，效果又是怎样呢？？

　　培训客服代表经常处在客户角度上去思考问题，只有真正地处在客户角度上时才知道客户需求什么？要求怎么做？
既然客服代表知道了客户的需求，那自然而然就明白如何做喽！

　　做事不能先找不成功的理由，应该想如何努力做好！
“迟到是没有任何理由的”

　　有句俗语“世界上没有完美的人”，对，世界上是没有完美的人，但肯定有最接近完美的人。那么客服代表就必须努力争取做那位最接近完美的人！
“您的需求，就是我们的追求”