九招助你打造动态客户数据库

|左丘|2008-03-28

高效的客户数据库是销售团队、市场部门和服务人员最有力的工具。打造、更新并维护这样一个数据库能确保公司增长的可持续性。

通过以下九大步骤，一座高效的动态数据库就能跃然呈现在你眼前：

1. 定义客户

客户的定义取决于公司的产品种类。从市场定位、产品开发及广告投放等渠道中获取客户的分布、阶层、年龄等信息，然后使用这些信息来判别出数据库的主内容框架。

2. 找出客户

在定义了客户之后，下一步就是过滤并找出目标客户。在你的数据库中录入关于客户兴趣喜好等信息，了解用户对产品的使用体验，以及哪些产品的购买率较高，这些都能帮助你准确定位市场和营销战略。

3. 输入信息

与你的销售、市场和支持团队保持互动。了解他们都需要哪些信息?同时，确保你的数据库易于添加及创建新的栏目。

4. 根据产品系列和类目来组织信息

优秀的数据库程序员和管理员能协助你完成这一点。信息的分类与交叉能提高可访性。准确定义出各个类目能让你更加有的放矢，不会被海量数据所淹没。

5. 使用适当的软硬件来发布信息

在收集并组织了客户数据之后，你应确保公司人员能对它进行访问。那些易于操作、简单直观的移动设备、软件及仪表盘都是不错的工具。在数据库的设计上，要做到易于挖掘、分类，并添加信息。

6. 保持信息更新

试想一下，当你致电给一名客户时才发现联系信息已经过时是一件多尴尬的事。通过培训和加强认知来确保各团队与数据库管理员之间的有效互动与协同。这点不难做到。

7. 保护隐私信息

你必须严密保护好数据库中的数据，不管它是商业相关，还是个人隐私。维护好公司与客户之间的关系。

8. 备份数据

诸如供电中断、硬件损坏、程序出错等都会对数据产生影响。确保数据的日常备份，否则，你或许会面临重建整个数据库的一天。

9. 衡量成效

定期评估并衡量数据库所带来的成效。销售是否有所提高?潜在客户是否被锁定?成本是否降低?从而判别你是否充分发挥了数据库的作用。

时刻牢记，你的目标是开发并维护长期的、有价值的客户关系，并尽量满足他们的需求和期望。

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