盛世AVAYA，舞动中国

客户世界|曹剑|2008-01-24

可以说，2007年Avaya进入了盛世时代。在刚刚过去的2007财年，AVAYA总收入达到52.79亿美元，而上一年为51.48亿美元。在2007年第四财季的收入高达14.29亿美元，相较去年同期的13.64亿美元提高了4.8个百分点。当很多公司谋求上市而不得的时候，它却由一家上市公司转变成一家非上市公司，不是业绩不好，而是业绩太好！Silver Lake和TPG Capital对Avaya进行了收购。

在2007年，Avaya在巩固技术领导地位方面颇多建树。公司并购了私有企业移动办公解决方案开发商Traverse Networks公司，并完成了对Ubiquity Software公司的并购，后者的产品是当今领导性的SIP解决方案开发与交付软件平台。

说AVAYA进入发展中的盛世，业绩只是表象，其实质是在多个细分市场保持领先，其中包括：

• Synergy Research Group 2007年第二财季企业语音市场份额报告指出，Avaya在全球企业IP语音通信收入方面居领导地位。报告表明，Avaya在2007年第二季度居IP语音通信市场收入领导地位（Synergy数据），占全球市场25.4%份额。此外，报告还指出，第二季度Avaya以近19%的市场份额获得全球企业语音通信市场总收入榜首位置，领先最近的竞争对手超过两个百分点。

• InfoTech的2006年融合应用——语音消息处理市场报告InfoTrack指出，Avaya是北美地区统一消息处理市场领袖。报告显示，Avaya在统一消息处理应用收入与发货量两方面，分别以37.1%和28.7%的市场份额力拔头筹。其中在收入方面，Avaya领先最近的竞争对手13个百分点，发货量方面则领先5个百分点。除此之外，Avaya还以27.1%的市场份额，高居北美地区消息处理总收入冠军宝座，涵盖独立语音和统一消息处理两大领域。

• IVR系统和企业语音门户市场领袖。Gartner公司将Avaya列于交互式语音应答（IVR）系统和企业语音门户魔法象限的领导者象限中。有资格跻身领导者象限的企业被视为运营表现良好，市场定位清晰，积极致力于增强公司实力，巩固自己的市场领导地位。

在2007年，中国是AVAYA在亚太地区增长最快的一个市场，投资者对这个市场相当重视，因此对市场加大了投资。2007年AVAYA建立了大连的智能通信中心，目前已经具备一定的规模。AVAYA大连智能通信中心解决了很多客户的需要和问题，预计公司会继续加大对大连智能通信中心的投资，扩展其规模。

在大连建立的智能通信中心只是AVAYA面对未来中国市场的战略部署之一。认定其呼叫中心业务在中国所取得的成功，也是从2006年、2007年市场表现而言。在2008年，决定AVAYA保证未来一段时间在中国同样取得出色业绩的还在于其推出了呼叫中心的统一解决方案。在过去，客户通常是从多个供应商那里，分别去买不同的解决方案，买回之后要花很长时间对这些解决方案进行集成，AVAYA的端到端的完全集成化解决方案已经能够改变这一现状，在2007年，已经有20多个客户采用了他们的方案，国航、招行包括其中。此外，随着中国二级城市需求的不断增长，随着客户数量的增加以及客户需求的变化，08AVAYA年在整体上会继续向外扩展的态势。他们也在中国的几个主要城市开始建立新的办公室，包括青岛、沈阳、深圳、西安已经开始招人。在2006年，AVAYA在中国只有75名员工，目前已经增长到260名员工，而且这个数字还会继续增长。

2008年中国将迎来举世瞩目的盛会，奥运会，舞动的北京成了标志，相信在2008年，奥运会能借助先进的技术和服务，借助中国呼叫中心产业高速发展的东风，舞动中国。

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