基金公司摩拳擦掌 新年争打服务牌提升客户满意度

|李涛|2008-01-23

2007年基金行业蓬勃发展，国内基金持有人账户总数一举超过1．1亿户，而如何提升客户服务质量已成为基金公司竞争的重中之重。不过，新年伊始，各基金公司已开始摩拳擦掌，接连推出全新客服举措，提升客户满意度。

易方达创建“渠道俱乐部”

易方达客服中心近日成立“渠道俱乐部”，并开通了“渠道直通车”。“俱乐部”采用会员制方式运作，渠道工作人员在成功注册为会员后，就能加入到“俱乐部”中，并享受“渠道直通车”专线服务，即设置专门通道为代销渠道的工作人员提供专人专线服务。

业内人士认为，易方达此举刷新了基金业的客户服务模式。随着基金业的发展壮大，基金规模快速增长，投资者服务日益成为基金公司发展的一个瓶颈问题，专业的投资服务将成为基金公司核心竞争力的一个体现。

天弘将“以人为本”进行到底

在投资者服务上，天弘基金新任总经理胡敏表示，公司将以投资者利益为根本，以人力资源为核心，将“以人为本”进行到底。

据了解，天弘在旗下基金拆分前后主动地把产品的风险全面、准确地告知投资者，而不是一味向投资人推销产品。胡敏表示，随着天弘基金客户群体的加大，未来将对投资者的投资需要和投资方向进行分析，并通过客服质量的提高来提升客户的利益。她表示，2008年，公司将以网络路演、座谈会、理财报告会等形式，与投资者进行面对面互动，从而真正地了解投资者，为投资者提供最合适的服务。

汇添富“找茬”活动收获颇丰

汇添富基金于去年岁末开展的邀请投资者“找茬”活动获得广泛好评。投资者就客户服务、网站使用、网上交易、理财服务等各方面向汇添富基金做出了年度最终评价，满意度高达80％以上。据悉，汇添富基金在此次“找茬”活动中收获颇丰，短短一周共计两万余人主动登陆汇添富基金网站来向该公司“找茬”。

银行系基金开打精细牌

据调查表明，由于股东品牌优势和长期较为稳定的业绩表现，银行系基金公司在投资者心中的品牌认知度超过了60％。

对此，浦银安盛基金公司总经理刘斐表示：这与银行系基金在组建时均采取了较为开放的态度，以及从银行股东方继承的严谨系统的管理模式是分不开的。“精细化”管理模式的整体植入正是高度符合市场发展的趋势。为此，浦银安盛率先提出了“精心·精致”的管理理念，并追求“三核心、三支撑”的精细化管理模式。

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