员工培训：必修、选修两门课程都要抓

||2008-01-18

木桶原理是管理界广为人知的一个著名理论，即一个木桶无论有多高，它盛水的高度总是取决于其中最低的那块木板。如果将员工看作是组成木桶的木板，将木桶的最大容量看做是企业整体竞争力，那么员工培训实质上就是通过培训来增大这个木桶的容量。随着企业管理者们对于员工培训重视程度的日益加深，员工培训也成为了越来越多现代企业提升企业效率的手段和获得持续发展的动力。

总体而言，培训可分必修和选修两部分。公司文化、思维理念的培训课程通常是必修，非专业化的课程一般为选修。通过这样的课程设计，把公司的经营目标与员工的专业要求结合在了一起，让员工在了解公司文化、公司核心力量的基础上得到了最需要的专业培训。

以大中华地区CRM与呼叫中心服务外包的最大提供商之一赛科斯为例，它在上海和广州两地管理着超过1000坐席的大型外包呼叫中心，并连续多年被权威机构评为中国最佳呼叫中心运营商。赛科斯正通过其提供专业的商业流程外包，呼叫中心管理与市场服务（技术支持，客户服务，电话销售等）获得客户的广泛认可。在赛科斯电子的培训课程里有一门叫做“顾客满足的课程”，即是其员工的必修课之一。课程的目的就是培养顾客至上的思维方式和行为方式。课程的内容从接待顾客的心态、着装、表情、语言、问候、电话应答等细节，到为顾客服务的心态、行动、处理顾客投诉的原则等等。

而2008年1月5、6日思递波培训精英团队为赛科斯所进行的PPT，EXCEL两科培训，则是其员工的选修课之一。思递波的课程生动活泼，内容丰富多样，员工们都听得入神。培训结束后，都积极地进行MOS考试认证，且多数员工有意向取得大师资格。该公司人事经理称，通过这一培训，能促使员工在工作中得到不断提升，为企业创造更多价值，这是公司给员工培训中最有收获的一次，也提出以后会多多合作的意向。人才是需要不断提升自身能力的，提高自身价值才能为企业创造更多的财富。

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