2007年手机用户满意度排行出炉

|田君|2008-01-17

昨日记者从中国质量协会获悉，2007年中国手机行业用户满意度调查结果业已出炉。其中，去年手机行业用户满意度指数仅为69.18，手机消费开始趋于理性，但用户对手机售后服务满意度依旧不高。

海信、波导、联想名列国产前三

这是质协对手机行业的第三次年度调查。调查历时半年，范围包括目前国内市场销售的21个品牌的产品，调查全部采用面访方式进行，调查手机用户达3500个，调查项目超过50个指标。

在市场份额高于5%的品牌中，用户满意度排名前三位的分别是诺基亚、三星和索尼爱立信；在市场份额低于5%的品牌中，用户满意度处于前三位的分别是多普达、LG和飞利浦。在国产手机品牌中，海信、波导和联想的手机用户满意度较高，而手机品牌形象前三位的依次是诺基亚、三星和摩托罗拉。

手机故障率超10%

调查结果显示，手机故障率普遍较高。其中，自动关机、通话时掉线、键盘失灵、出现黑屏、电池断电失灵等故障现象的发生率均超过了10%，尤其是自动关机、通话时掉线和键盘失灵问题最为严重。而在服务质量方面，用户对销售服务比较认可，但对于售后服务不够满意，主要原因由于维修时间过长、维修价格高、服务态度差等。

调查结果还显示，多数用户更换手机的频率为一年以上，其中一年左右更换手机的占25.3%，一年半左右更换手机的占18.3%，一年半以上更换手机的占25.7%，表明手机消费已趋于理性。

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