亿迅与厦门电信携手共建外包呼叫中心平台

客户世界|eSOON |2008-01-15

近日,亿迅华南分公司与厦门电信正式签订了合作协议，共同致力于为福建区域企业客户以及对于高端外资企业用户提供呼叫中心专业外包服务。

福建省电信有限公司厦门市分公司（厦门电信）与亿迅（中国）软件公司是各自所在领域的一流企业，拥有良好的信誉和丰富的资源。针对亿迅在呼叫中心业务的长期经验和长远规划，充分发挥中国电信在网络、技术和服务方面的资源优势，双方共同建设“外包呼叫中心平台”。旨在竭力提升福建地区企业整体客户服务的专业水平，为广大用户提供更先进完备、更具竞争力的优质服务。

ASP（Application Service Provide应用服务供应商）模块是目前众多拥有先进客户服务意识的企业用户所广泛采用的外包型呼叫中心新一代理念，即指用户将其部分或全部与业务流程相关的应用委托给服务商，由服务商保证这些业务流程的平滑运作。ASP模式的优势是：服务商将整套提供应用设备及相关服务，使其以最小的成本被高效执行，对用户来说，整个客户服务运行的风险被分摊，营运效益得到了最大的保障。

外包呼叫中心平台将针对不同应用行业的实际需求，配合相应的解决方案，包括金融证券业、制造业、服务业等。外包呼叫中心平台通过租用方式以降低季节性因素所造成的投资浪费，将为不少有志投入客服领域的企业，打开便利而快捷的通道；同时也为尚在因自建呼叫中心庞大人力物力开支而烦恼的中小企业客户，提供了优质而上乘的选择。

凭借亿迅提供的先进专业技术支持，和厦门电信强有力的服务实力优势，将必掀起福建地区客服行业的一次革新浪潮。

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