建立国际市场服务品牌 “中国服务”的标杆与深思
|谢璞|2007-11-27
在“中国制造”备受质疑的同时，“中国服务”却悄然升级，并且昂然走出国门。众多企业踏上了服务出口的征途，在这项伟大的征途程中，我们需要树立起中国服务企业的标杆，并且寻找出中国服务出口的病症与出路。
在过去的一年，“中国制造”备受诟病，国际消费者已经离不开“中国制造”的同时却又带着某种偏见怀疑着它。
也就是人们呼唤从“中国制造”到“中国创造”的艰难转身之际，“中国服务”也开始着悄然升级。
对于众多中国企业来说，理想的当务之急便是，如何在面对激烈的国际竞争的同时，迅速抢占国际市场，并且建立起我们的服务品牌，将中国服务成为“安全”、“高品质”、“奢华”与“备受赞誉”的联想。
服务出口TOP10
谁将是众多服务出口企业中最为出色的一员？
在中国服务出口企业漫长历程中，我们看到无数企业以及企业家们的努力与艰辛。它们服务领域从传统的航运、物流、餐饮、金融与保险，到新兴的网络服务、软件、以及通信服务。它们都是野心勃勃的本土企业，或许有着强大的政府背景，或许只是简单的民营私企，但它们都毫无例外地致力于服务与品牌的国际化。
在评选过程中，我们将各个领域的企业都归纳于以下几个视点组成的标准体系之内：品牌、盈利能力、海外发展状况以及未来发展的空间。通过广泛而严谨翔实地调查，我们有理由相信，在中国服务跻身国际品牌之路中，它们是众多企业中的楷模。
表1：中国服务出口企业TOP10
名次 公司 服务领域 品牌 盈利能力 海外发展 未来空间
1 中国远洋运输集团 航运物流 A+ A+ A+ A+ “cosco”的醒目标识已经遍及全球160多个多家和地区的1300多个港口，中远已经成为中国企业服务出口的标兵。
2 华为技术有限公司 通信 A+ A+ A+ A 2006年，这家民营企业的销售收入是85亿美元，利润为5.12亿美元，其中65%来自海外市场。毫无疑问，华为已经成为中国新兴国际品牌的代表。
3 中建国际 建造服务 A+ A+ A+ A 中建国际将“中国建造”遍及了全球，目前25%的总营业额以及75%的效益来自海外，对于这家入选世界500强的企业来说，国际化刚刚开始。
4 中兴通讯 通信 A A+ A+ A 中兴30亿美元的销售收入中44%来自海外，作为华为的有力挑战者，中兴通信同样是众多中国企业服务出口的标兵。
5 中国工商银行 金融 A+ A+ B A 中国工商银行已经成为世界市值第一的商业银行。1993年，工商银行在新加坡开设了第一家分行。前不久，56亿美元的收购案也标志着工商银行大规模国际化路线已经开始。
6 阿里巴巴 电子商务 A+ A+ A B 网络技术的运用使得阿里巴巴坐镇杭州便可以为世界各地商户提供服务。作为全球领先的B2B电子商务品牌，阿里巴巴已经成为国际贸易领域最大、最为活跃的网上交易市场。
7 中国保险集团 金融、保险 A A B A 与其他国内金融保险公司相比，中国保险集团的国际化的步伐已经遥遥领先，对于他们来说接下来就是继续国际化。
8 东软集团 软件与服务外包 B A B+ A 东软雄踞中国软件出口外包市场首位，它的海外业务一直在持续增长，对于东软来说，最重要的便是再接再厉，因为坚持就是胜利。
9 中软国际 软件与服务外包 B A B+ A 中软国际已经成为东软的有力挑战者，2006年欧美市场收入中软国际更是高居国内榜首。
10 全聚德 餐饮 A+ B C A 中国餐饮走出去的路程漫漫，尽管，全聚德海外只有5家分店，但相对于其他餐饮企业来说这已经是不错的成绩单了。中国餐饮国际化必须加速。
品牌启示录
与“中国制造”一样，“中国服务”也面临着前所未有的困境，而此次中国企业服务出口TPO10的排榜中无疑透射着“中国服务”的众多隐患。
首先，大型国企服务国际化步履蹒跚。尽管以中远洋、中建国际等为首的大型国企都出现在了TOP10里，但诸如中国移动、中国银行等大型国企却纷纷落榜，并且，此刻民营企业已经牢牢地占据了中国服务出口的半壁江山。但相对于华为65%的海外销售额相比较，中建国际只有25%。尽管拥有者雄厚资本以及政府资源等得天独厚的条件，许多国有企业在国际市场上依旧水土不服，它们还是改变不了傲慢的品性。与众多国企蹒跚步伐相比，以华为、阿里巴巴为代表等民营企业则显得更加从容而积极，并且这种“国退民进”的趋势似乎仍在继续。
其次，则是相对于国外一些企业，国内诸如：金融、保险、餐饮等一些企业的国际化步伐过于滞后。就餐饮行业而言，麦当劳、肯德基等国际品牌已经遍布了中国各大城市，而全聚德在海外则只有可怜的5家分店，更何况，相对于其它国内餐饮品牌而言，全聚德已经遥遥领先了。而金融、保险方面，中国企业的服务出口形式也是不容乐观，中国几大国有商业银行以及保险企业服务出口还处于起跑阶段，它们或者是对外扩张水土不服，或者是留恋国内半垄断市场的惊人利润。
值得欣慰的是，一些以华为为代表高科技企业已经获得了国际市场的认可与尊重。就如当年托夫勒在《第三次浪潮》所预言的那样，“由于新技术浪潮的出现，发展中国家可以重新和发达国家站在同一起跑线之上。”新兴的通信、互联网技术使得众多中国企业跻身国际品牌行列，华为、中兴等中国企业也能够与国际企业一较高下。它们的成功便在于，在技术方面它们有着不低于竞争对手的品质，在价格上它们更有着其它企业所无法比拟的实惠。
它们可以做得更好
中国移动
“它就是一部印钞机！”当许多欧美运营商都在低薄利润边缘苦苦挣扎的时候，中国移动却依旧疯狂赚钱，它不仅是世界上最大的移动运营商，同时也是最赚钱的企业。
在英国《金融时报》中，中国移动以392亿美元的品牌价值成为排在微软、通用、可口可乐之后，全球第四的世界一流企业。但中国移动似乎拥有者一流企业的利润与品牌价值，却并没有一流企业的服务与国际化发展。
似乎是中国移动太留恋国内垄断市场的惊人利润，与国内市场相比，国外电信市场需要面对充分地竞争，甚至利润微薄。很显然，中国移动海外市场的扩张与这个跻身世界一流企业的身家并不相称。
2007年1月，中国移动宣布，收购巴基斯坦电信运营商巴科泰尔有限公司88.86%的股份，中国移动的海外扩张步伐刚刚启动，但必须加速。
百度
Google撬动地球？尽管，这家野心勃勃的互联网公司在世界各国都所向披靡，但中文网络世界里它却遭到了有力阻击。百度中文搜索已经确立了任何搜索引擎都难以撼动的地位。
从“百度一下”的宣称语，到“百度更懂中文”的口号，似乎百度的兴趣只是致力于“全球最大的中文引擎”而没有Google那种对于统治征个互联网的国际化野心。创业者的心态决定了理想的高低，如果你的理想是让每个人的桌上都有台PC，你就有可能是比尔?盖茨。
在没有了空间界限的互联网世界里，除了阿里巴巴，你几乎再也看不到中国互联网企业中有几个称得上是面向世界的公司。
国内几大门户网站已经放弃了对于国际互联网服务的想象而只是闭门竞争的时候，百度应该看得比它们远。2006年，百度终于开始了它的对外扩张，试水日文搜索。
中国邮政
与中国移动相比，中国邮政的国际化步伐更显得迟缓。这个系统庞大的邮政企业覆盖了中国所有行政区域，它所建立的渠道几乎让所有企业垂涎。尽管如此，中国邮政却并没有将服务出口作为企业的发展重点。2005年中国邮政业务总收入577.2亿元，而国际业务总收入则仅25.96亿元，仅为中国邮政业务收入的4.5%。
尽管WTO中国并不承诺开放邮政系统，而只是开放速递市场。此刻，中国邮政EMS也不得不面对诸如DHL、联邦快递等国际巨头的竞争。
一方面是与其他大型垄断国企相似的众多管理问题，一方面是国际物流快递巨头的强势进攻，中国邮政腹背受敌。也正是如此，中国邮政国际速递服务也显得格外谨慎，2005年中国邮政业务国际速递业务收入只有16.9亿元。
拥有着众多国际企业所无法比拟的渠道，并且有着强大的国家意志支持，加上雄厚的资金后盾，其实中国邮政的服务出口应该可以做得更好。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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