“讲故事”的说服力

客户世界||2007-11-05

    案例背景：
    客户接到他不认识的来电，但对方竟然知道他的姓氏和电话，所以觉得很奇怪，致电上来咨询。
   
    案例描述：
    ……
    客 户：怎么会有***公司打电话给我，让我去参加抽奖活动，我根本不认识这家公司。是不是我的手机被并机了？（很生气）

    座席代表：请放心，先生一张卡只有一个号码，手机不会被并机的，因为在传输的过程中进行了数字加密。而手机号码前七位是公开的号码段，有些公司会自己去组合一些号码进行拔打，只要能拨通就可以。
    客 户：那为什么他连我姓什么都知道？是不是你们告诉他们的……（稍微没有那么生气，但很怀疑 ）
    座席代表：请放心，你的资料我们是绝对保密的。你平时有没有留过联系电话和姓氏给别人或买东西的时候留了电话和姓氏。
    客 户： 嗯，没有。（想了想，犹豫地说）

    座席代表：先生，我在之前也曾接过保险公司打电话给我推销保险，我一接电话他就称呼我的姓，我当时也觉得奇怪，我没有买过保险，也没有留过电话给他们，为什么他们会知道我的资料，后来和这个保险推销员熟了，他才告诉我，他是从商场里一些客户买电器之类产品留下的联系方式上查到。
    客 户： 原来是这样，那没有什么了，谢谢！（恍然大悟的）

    案例点评：
    1、当客户怀疑手机被并机时，座席代表先是用肯定的语气回答客户，平息客户的怒气；
    2、客户表示为什么对方知道他的资料时，座席代表不只是单单向客户解释公司的保密制度，并能灵活运用生活中的真实例子来引导客户，从而令客户解除了心中的疑虑。

    总结及建议：
    如果只是强调公司是不会透露客户的私人资料,或只向客户保证不会这样做，这样的解释说服力不强，客户也会难以接受，适当的用一些有说服力的案例，会让客户更加心服。遇到类似的情况时，能适当的应用平常生活中比较贴近的实例去向客户解释，相信会让客户更容易接受和理解。

责编：admin

转载请注明来源：“讲故事”的说服力

本文链接地址：https://www.ccmw.net/article/19638.html