携程旅行网荣获“2007年中国最佳呼叫中心”称号

||2007-10-14

    在9月18日举行的2007（第三届）中国呼叫中心高峰论坛上，中国领先的在线旅行服务公司携程旅行网获得了“2007年中国最佳呼叫中心”称号，携程旅行网副总裁孙茂华荣获“‘中国呼叫中心十年’杰出成就奖”。与此同时，携程旅行网还获得亚太最佳评选的入围资格，将参与 “亚太地区呼叫中心大奖”的评选。

    在经过了电话暗访、入户调研、集中评审等几个环节的审核后，评委会一致认为携程旅行网呼叫中心在运营管理、助销价值、业务增长及客户满意度等方面表现出了业界领先的水平。

    本次评选由国家信息产业部支持，由“中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会”牵头，是代表中国惟一接轨亚太地区最佳呼叫中心年度大奖的评选，更是由信息产业部惟一支持认定的行业奖项。

    携程旅行网的呼叫中心成立于1999年，经过8年发展，已由最初的3名员工发展到现在的3300多名员工，坐席数量超过2400个。呼叫中心的业务覆盖了酒店预订、机票预订、度假预订、商旅预订、客户服务等，能够7×24小时为客人提供全方位的服务。借助这一亚洲旅游业内最大的呼叫中心，携程旅行网每天至少可为10万人次的出行提供即时、便捷的预订服务。

    携程旅行网的呼叫中心本着对客人“一应俱全、一丝不苟、一诺千金”的服务理念，以科学的追求完美的精神不断地进行服务的改进和创新，通过把优质服务标准化、平衡记分卡管理、六西格玛管理等国外先进的管理工具和方法应用到呼叫中心的管理中，从而使呼叫中心的管理和服务上升到了一个新的高度，赢得了客户的普遍信赖和好评。

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