华胜天成：服务品牌化的皈依与启程

客户世界 | 2015年7月12日 | 客世原创 | 评论已关闭 | 1914

||2007-10-11

2007年9月，著名IT综合服务提供商华胜天成（股票代码：600410）宣布废除使用十年的旧标，全面启用IT服务企业特征更为明显的新标。同时，“服务成就未来”作为公司的品牌口号出现在其“旧貌换新颜”的外网。

近两年来，英特尔、联通、浪潮、华为、思科等企业纷纷掀起了换标大潮…一时间，企业纷纷用新标识来定义新的形象。作为IT服务企业的华胜天成首次在业界旗帜鲜明地推出新标识，意在用新标识传递新的品牌理念，即：英文名称“TEAMSUN”作为一个不能分拆的单词，其涵义由原有的“合作、团队”引申为“共生空间”，意指华胜天成将为纽带，整合上下游资源为IT产业链营造健康的、相融共生的环境。“服务成就未来”既指服务成就华胜天成的美好未来，也成就合作伙伴的未来，是成就以华胜天成为纽带的“共生空间”的辉煌未来。华胜天成表示，启用新标有助于为服务品牌化策略的实施提供可视化的品牌武器；业界则普遍认为，此举对于巩固华胜天成的品牌成果以及深入塑造IT综合服务提供商形象具有积极意义。

换标是服务品牌化的必然

事实上，新标识的出台，既是华胜天成长远发展的必然，也是服务品牌化策略的皈依。所谓服务品牌化，是指用战略性的、规范化的方式来提供品牌式的客户体验，从而增强品牌对服务方的承诺。

继IT服务经历了产品集成化、产品服务化、服务产品化三大历程，服务品牌化正成为当下IT服务商面临的第四次必然选择，这主要是IT产业发展已经进入了一个关键的转型时期，用户对IT服务提供商所提供的服务需求正在逐步细化、复杂化，IT服务商已经从传统的产品提供商逐步走向专业服务的道路，品牌成为用户抉择的重要因素。在此环境下，华胜天成隆重推出品牌新标识，似乎是面对服务专业化趋势的一种应时之举，但实际上华胜天成的应变早已在悄悄地进行，新标识的正式启用恰恰是对华胜天成多年来向IT综合服务提供商转型的一个阶段性总结，并以此为契机引领华胜天成按照既定的战略方针进入一个新的发展阶段。

2007年新财年，随着“全力打造中国IT服务的航空母舰，力争建立值得客户信赖的品牌”战略的进一步明确，华胜天成的服务品牌化策略被正式提出，向IT综合服务提供商转换的品牌塑造行动旋即启动，这种塑造首先是从内部开始的。“华胜天成的业务经历了由销售单一产品阶段到销售多产品的阶段，再由整合上下游资源形成产业链阶段到向精细化运营管理这四个阶段，目前公司正处于由第三向第四个阶段过渡的时期，即通过流程化、信息化的精细化内部运营来向管理要效益，其中一个典型的例子就是公司刚刚投入使用的新的服务交付中心，大大提升了服务交付能力，是我们加强核心能力建设的一个重要举措。”华胜天成市场总监唐北雁女士表示。

通过内在的升级塑造，新标识推出时华胜天成的基本布局已现雏形，战略调整的成效也初步显现。在“IT综合服务”这面大旗下，华胜天成将业务分为三大板块，即：IT产品化服务、应用软件、系统集成和分销，而且，这三大业务又是互为支撑、相互耦合、协同“作战”的。

华胜天成业务架构图

基于这样清晰的战略布局，上市三年来华胜天成的股票价格增幅累计超过300%，收益指标在中国IT服务行业排名第一。2006年实现主营业务收入172，108万元，单纯的IT服务销售额约2亿元（不含应用软件开发及产品合同中捆绑的服务数字）。

“服务”、“联盟”双管齐下

业界不少人士认为，华胜天成需要深思服务品牌化的下一步运作，以应对换标后的挑战。因为，对于企业来说，换标仅仅是战略转型的酝酿起步阶段，“变脸”后还将面临着接踵而来的严峻考验。易观国际副总裁杨彬认为，高科技企业在更换标识、战略转型之后，主要面临着来自两大方面的挑战：一是保持原有用户的信任度问题成为当务之急；二是拓展新的市场领域后面对的目标客户不同，原有的体系、经验也不一定适用于所有的目标市场，可能会遇到一些不曾遇到的挑战。

面对可能的质疑，华胜天成公司总裁王维航先生表示：“过渡时期的华胜天成品质、服务、技术不会改变，只会比以前更好；另外，我们会通过销售终端上不断向用户、合作伙伴诠释华胜天成的新理念、以客户需求为中心的新形象，保证新标识转换的平稳过渡。”除了深度沟通，华胜天成还将在换标后围绕“服务”、“联盟”双管齐下的策略，展开服务品牌化实施。

一方面，华胜天成将在“服务产品化”基础上，着力打造端到端的服务能力。作为国内最早提出“服务产品化”的企业，华胜天成的“IT产品化服务”业务指向的是多元化的IT服务。其业务内容包括客户业务咨询、IT外包、IT战略规划、业务流程重组等一系列端到端的IT服务。为了打造端到端的服务能力，华胜天成形成了一个面对客户的、可提供360度的全方位服务体系。而新启用的服务交付中心拥有200多名经过各种产品和技术认证的工程师队伍，同时分布在全国的26个服务网点可快速响应现场服务的需求，8个备件库可满足不同用户的备件需求，先进的呼叫中心系统可为用户提供及时的咨询服务。

华胜天成服务交付框架图

另一方面，华胜天成将积极倡导构建“共生空间”，为IT产业链营造健康的、相融共生的环境。这个“共生空间”的概念在新品牌标识推出时被正式提出。华胜天成认为：与中国IT产业经历了十年共同成长的华胜天成有责任主动承担起为IT产业链营造“健康的、相融共生的环境”的重大使命；华胜天成建立的“共生空间”，不仅是现有合作伙伴能获得相应的“共生空间”，更期望实现产业链上所有合作伙伴都能获得“共生空间”。基于这一战略，华胜天成在新财年便践行“结盟天下，服务为先”，如与Intermec、Juniper等企业结为战略合作伙伴；作为Oracle的VAD总代，华胜天成推出结合其数据库全面解决方案产品并亮相于Oracle全球大会，向业界展示其由分销走向IT服务的技术集成能力；接受赛门铁克的TSPP授牌，成为服务业务方面的重要合作伙伴等。

无论是以前的联想、华为、华旗还是如今的华胜天成，换标似乎都在殊途同归，“战略转型，标识先行”正成为企业的共识。对于一个企业来说，换标后的企业战略是否符合企业长期发展，战略成效如何，这些也许才是考核换标成功与否的标准。品牌新标识的启用不应仅仅是华胜天成服务品牌化的皈依，更应该是品牌迈上的新起程，华胜天成有必要继续以创新精神贯穿起服务品牌化的发展战略，推动企业战略的逐渐深化。

旧LOGO

新LOGO+Slogan