菲律宾BPO行业：380亿美元的“金鹅”蓄势待发
马尼拉，2024年12月30日——据《马来亚商业洞察》（Malaya Business Insight）报道，在全球经济动荡和许多本地行业面临不确定性的情况下，菲律宾的业务流程外包（BPO）行业却逆势增长。作为菲律宾经济的重要支柱，该行业不仅稳步扩张，还对国家GDP贡献了8.5%，堪称推动国家进步的可靠引擎。然而，业内专家表示，目前的成就仅是该行业潜力的一部分。
全球领先的增长势头
2024年，菲律宾BPO行业实现了7%的增长率，高于全球外包行业3.5%的平均水平。这一行业创造了380亿美元的出口收入，并雇佣了182万名菲律宾人。菲律宾信息技术与业务流程协会（IBPAP）总裁兼首席执行官杰克·马德里（Jack Madrid）表示：“这个行业是我们国家发展中产阶级的少数真正途径之一。”
菲律宾不仅是全球最大的语音BPO目的地，还在逐步拓展非语音、人工智能（AI）和分析领域的能力。前Foundever亚太地区首席运营官拉维·伊扬格（Ravi Iyengar）指出：“未来的趋势在于这些新领域，我们需要加速这一发展轨迹。”
全国范围的经济转型
BPO行业的独特之处在于其对全国经济的深远影响。从疫情前仅25%的业务在马尼拉以外，到目前32%，预计到2028年将达到40%。这一地理多元化有效缓解了首都的拥堵，并将经济效益带到了宿务、达沃和薄荷等地区。
“疫情期间，即便政府最初推动复工，我们依然新增了25.5万个就业岗位，”马德里解释道。“远程和混合办公模式不仅让我们实现增长，还将经济红利扩散到各地。”然而，他补充道：“如果我们能解决人才缺口，这一数字本可以达到35万。”
技能差距：行业发展的主要挑战
尽管菲律宾拥有亚洲最年轻的人口，BPO行业却面临技能错配问题。当前所需技能不仅包括英语能力，还涵盖批判性思维、问题解决、分析能力以及行业专业知识。马德里指出：“提升可雇佣人才的供应，我们可以创造数十万个新岗位。”
这一挑战在二、三线城市尤为明显。随着任务复杂度的提高，BPO行业需要更高水平的英语能力和解决复杂问题的技能。伊扬格补充道：“简单的任务正在被AI取代，而更复杂的任务需要高水平的人才。”
为解决这一问题，IBPAP发起了“菲律宾技能框架”计划，目标是到2028年为100万名员工提升技能。IBPAP与教育部（DepEd）和技术教育与技能发展署（TESDA）合作，在数据分析、机器学习、网络安全和AI客户服务等关键领域推出基于能力的培训计划。
监管环境的挑战
除技能差距外，复杂的监管环境是该行业面临的另一大挑战。疫情后，不同地区对规则的不同解读增加了合规难度。“作为一个行业，我们一向遵守规则，但规则不能反复改变，并且需要统一实施，”马德里表示。
为此，IBPAP积极推动政策改进，包括支持混合办公模式、推动区域基础设施建设、提供技术投资激励，以及在全国范围内实现规则的统一实施。
未来的典范
菲律宾BPO行业不仅是经济增长的动力，更是未来工作的典范。该行业在数字化转型、混合办公模式和AI集成方面的经验为传统企业适应新环境提供了蓝图。
正如《马来亚商业洞察》所强调的，菲律宾BPO行业凭借其独特的经济价值和增长潜力，已成为国际外包市场的中流砥柱。马德里总结道：“我们是为数不多的‘真正起作用’的事情之一。我们是‘金鹅’，必须好好保护它。”2025年是否能够进行必要的教育改革和政策改进，将决定这一行业能否进一步释放潜力，为整个国家带来更大的福祉。
原文链接：https://malaya.com.ph/supplements/philippine-bpo-the-38b-giant-with-room-to-grow/
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这家伙很懒，什么都没写！
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