中国联通智慧客服北方一中心通过CC-CMM专业级认证

编辑：夕照寺 | 2024年11月11日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 397

2024年07月18日，石家庄，客户世界消息：中国联通智慧客服北方一中心正式通过CC-CMM专业级认证。中国联通智慧客服北方一中心主任陈静、CC-CMM国际标准组织执行理事石云、资深认证官姚青以及相关管理人员共同出席了会议。

在会议上，CC-CMM国际标准组织执行理事石云先生首先宣读了CC-CMM专业级评审报告。评审过程中，为确保认证的准确性和全面性，CC-CMM认证团队与中国联通智慧客服北方一中心的中心负责人、管理人员、职能岗位和座席代表进行了详尽的面谈。此外，认证官还进行了现场走访、观察和文档审核等多种方式的综合考量和测评。在经过严格的审核和评估后，石云先生郑重宣布中国联通智慧客服北方一中心成功通过了CC-CMM专业级认证，这是对中心团队努力的肯定和成果的认可。同时，石云先生还向与会人员详细阐述了中心下一步需要持续改进的方向和措施，以不断提升客服服务的质量和效率。

在随后的发言中，中国联通智慧客服北方一中心主任陈静对中心顺利通过CC-CMM专业级认证表示祝贺。并表示通过实施CC-CMM专业级项目，中心的各项工作都得到了系统性的梳理和提升，这是迈向专业化管理的重要里程碑。未来北一中心将继续努力，持续执行CC-CMM标准要求，并将理念和方法固化成工作习惯，推进运营管理的体系化思想，以进一步提升管理水平。这也将有助于提高客户的满意度和服务质量，为中国联通智慧客服北方一中心在市场竞争中保持领先地位提供有力保障。