首席客户官百人会为张雪芳授成员铭牌

panjl | 2024年10月25日 | 会员信息 | 评论已关闭 | 111

2024年9月24-25日，西安。客户世界消息：借举办CCO100首席客户官百人会2024秋•季会的契机，首席客户官百人会为新晋成员张雪芳女士颁授了CCO100铭牌。

中国信息协会数字经济专业委员会会长倪春洋为张雪芳授成员铭牌

张雪芳：联想（北京）有限公司智能客户体验中心总经理。负责联想消费服务业务及交付体系端到端的体验管理，拥有15年的用户体验设计及管理经验，在服务模式设计、体验流程管理、客户关系管理等方面有着深厚积累。在联想智能化新时代转型变革下，带领团队打造以用户为核心的智慧服务体验。
1、以AI为驱动，提供客户全生命周期服务旅程，实现消费用户全阵地、全产线、全方式、无断点的数智交付新模式，AI服务占比提升；智能化水平进一步提高，服务多业务多模式承载能力持续增强。
2、持续优化体验，覆盖全生命周期，持续优化用户体验，从底层支撑到业务能力，更加系统地优化客户体验，实现用户体验全方位提升。
3、创新的设计了服务过程中，客户情感监管模型；能实时地掌握客户在服务过程中情绪波动，并有针对性，对服务过程中客户由于沟通用词、方案回复、在线等待、服务时长等交互元素，产生的高兴、愉悦、平和、低落、烦躁和愤怒等情绪，进行数字场景化结合和提示，使得一线服务人员在服务过程中，能及时洞察客户情感变化并进行积极干预，提高客户满意度。
4、牵头联想服务客户之声项目，成功的将服务部门多形态的数据，如：服务记录、互动交流、工单记录、自助查询等不同数字形态的客户意图，转化为可借鉴可分析的数字化结论，可输入的客户声音为业务端的创新和优化提供高含金量的客户需求，充分发挥了，服务部门作为客户原始聚集地的地位和价值。

近年来在消费者服务领域，张雪芳以用户旅程视角聚焦用户需求，不断塑造数字化智能化客户体验,系统的洞察客户行为并驱动闭环, 不断深化智慧服务的体验感知和突破创新。

首席客户官百人会（CCO100）于2018年10月16日在北京成立，是由关注中国客户管理行业发展的专家学者和企业客户管理者共同发起成立的非营利性组织。宗旨是致力于凝聚客户管理领域中的高级管理者，搭建相互沟通、交流与分享的平台，研究、总结和发展客户服务行业先进的理论体系、技术手段和实践经验，推动中国客户服务行业处于国际先进水平，帮助中国客户服务行业从业者、企业和社会创造最大化价值。