深圳电信通过 CC-CMM 国标服务认证

2024年10月10日。客户世界消息：北京希莫认证服务有限公司（以下简称：希莫认证）于10月9-10日在中国电信股份有限公司深圳分公司（以下简称：深圳电信）项目现场正式对该公司实施了《CC-CMM客户中心能力成熟度模型》国标服务认证项目。本次认证工作以现场实施的方式进行，希莫认证公司派出“国家服务认证审查员”潘江玲（组长）和葛梅负责全程项目认证工作。

项目启动会上，审查组长潘江玲代表审查组详细说明了本次认证项目的总体要求和具体安排；明确审查组将严格遵照《国家认证认可条例》以及国家认证认可监督管理委员会的要求，在国家市场监管总局的监督和指导下实施本次国标服务认证工作。深圳电信CC–CMM国标认证项目组表示将全力配合认证工作的实施。

在10月9-10日共两天的认证工作中，审查组对深圳电信运营各岗位负责人员进行了访谈，对现场环境进行勘查，对运营管理制度进行逐项检查，对电话服务水平进行拨测暗访抽查。管理各个模块流程完整、管理到位，中国电信股份有限公司深圳分公司符合本次认证的总体要求，通过《CC-CMM客户中心能力成熟度模型》国标认证审查。

以上为认监委网站查询的认证结果公示截图

深圳电信简介：

中国电信股份有限公司深圳分公司（以下简称深圳电信），依托云网融合优势，为用户带来卓越通信体验，大力推进智能化综合性数字信息基础设施建设，推动智能信息服务发展。深圳电信，作为全国呼叫中心的领跑者与革新者，服务全国客户，涵盖众多行业，仅深圳建设坐席规模已超过45000+席，每月承载超1亿次智能呼叫，深度聚焦企业客户中心的数智化转型升级，为企业提供整体规划及专业的融合通信解决方案。通过人工智能、5G、云、大数据、物联网等技术融合应用，在企业数字化转型过程中赋能，深圳电信推进一体化运营持续价值创造，与众多企业伙伴共成长。

希莫认证简介：
北京希莫认证服务有限公司（批准号：CNCA-R-2019-525）是经国家认监委审批、授权、并颁发资质证书的合法认证机构，并在国家市场监督管理总局的监管下，从事服务认证业务。希莫认证从业人员均通过服务认证培训和考试，在国家认证认可协会备案并持有国家服务认证审查员资质。公司的运营以及业务拓展，在国家认证认可条例以及认监委的要求的基础上，建立了完善的机构管理、人员管理、认证流程和档案管理等体系。

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