深圳电信通过CC-CMM标准EPM认证2024年度复审

panjl | 2024年10月23日 | 文库, 行业要闻 | 评论已关闭 | 155

2024年10月10日，深圳。客户世界消息：今日，中国电信股份有限公司深圳分公司正式启动CC-CMM标准EPM认证2024年度复审。CC-CMM国际标准组织派出高级顾问张欣楠先生负责复审工作，复审流程主要包括现场资料稽查和现场访谈，深圳电信商呼团队在复审工作中给予了积极的配合。

本次复审工作，通过与深圳电信商呼团队核心人员的访谈、现场观察以及200余份管理文稿的集中查阅，基于CC-CMM标准EPM体系的框架和条目，就方法合规与执行到位两方面进行全面的量化评估。评测结果显示：整体制度框架及各核心标准条目的落实均达到EPM标准要求。

认证项目领队张欣楠先生代表CC-CMM标准组织正式宣布中国电信股份有限公司深圳分公司顺利通过CC-CMM标准EPM认证2024年度复审。

深圳电信简介：

中国电信股份有限公司深圳分公司（以下简称深圳电信），依托云网融合优势，为用户带来卓越通信体验，大力推进智能化综合性数字信息基础设施建设，推动智能信息服务发展。深圳电信，作为全国呼叫中心的领跑者与革新者，服务全国客户，涵盖众多行业，仅深圳建设坐席规模已超过45000+席，每月承载超1亿次智能呼叫，深度聚焦企业客户中心的数智化转型升级，为企业提供整体规划及专业的融合通信解决方案。通过人工智能、5G、云、大数据、物联网等技术融合应用，在企业数字化转型过程中赋能，深圳电信推进一体化运营持续价值创造，与众多企业伙伴共成长。

CC-CMM标准EPM体系介绍：

CC-CMM标准体系创建于2007年，由CC-CMM标准指导委员会、CC-CMM标准研究中心和CC-CMM标准管理委员会组成。客户中心能力成熟度模型（简称CC-CMM），是由客户世界机构（CCMWorld Group）发起，联合各行业具有代表性的呼叫中心运营机构、专业呼叫中心承载园区、相关高校与学术研究机构、全球范围内有影响力的呼叫中心协会组织以及权威产业专家，站在产业发展的最前沿，共同研究与创建。截止2023年底，CC-CMM标准体系服务客户超过400家，服务对象涵盖汽车、金融、制造、民航、通信、物流、快销、公用事业、政府热线、医疗、互联网等各个行业。

作为CC-CMM标准体系的重要子标准，EPM（Ecological Partner Management）标准自2020年1月发布以来，坚持以客观和科学的态度结合中国本土外包服务产业的特点，明确定义了外包业务运营实施过程中各个关键管理要素。这些要素包括财务规划、业务规划、成本管控、业务运营、沟通体系和创新能力等。最新版的EPM标准包含6个维度、共174个条目，该标准已成功与超过20家BPO专业服务外包企业进行了对标，帮助这些企业建立完整的体系并显著提升其BPO项目的全面管理能力，以其卓越的市场表现成为专业服务外包领域的权威评价体系。