数字业务“出海客户体验师”专题培训

编辑：夕照寺 | 2024年10月21日 | 场景研究 | 评论已关闭 | 103

主办单位：
数字丝路联盟筹委会
客户世界机构

协办单位：
深圳市呼叫中心行业协会

时间：2024年12月16-17日（暂定）

16日上午：学员报到
16日下午：标杆企业参访交流
17日全天：主题培训

地点：深圳（具体待定）

培训主题：
出海企业客户体验：从战略体系到运营实战

培训对象：
出海企业高管、客户体验负责人、首席运营官、首席客户官、首席信息官、数字技术管理人员等（即，出海企业客户体验事业的决策和执行核心人员）

课程收益：
 建立出海企业在客户体验事业的宏观概念、逻辑框架；
 得到一整套运营方法论并具备付诸实施的能力；
 数家知名企业负责人及行业专家的鲜活案例分享
 获颁培训证书并建立行业交流朋友圈

培训师资（暂定）：

丰祖军：某头部互联网公司海外市场顾问，上海大学全球学博士候选人。长期深耕于联络中心运营及外包管理领域，足迹遍及全球，尤其在亚太地区具备广泛人脉和行业影响力。在跨国公司拥有超过20年的工作经验，包括在微软、德勤、Teleperformance 和 Stream（现为 Concentrix 的一部分）担任领导职务，已成为海外业务拓展和国际业务合作方面的知名专家和关键节点。目前在某头部互联网公司担任海外市场顾问。从业早期以咨询为主，与国际专家合作为国内领先企业提供咨询与培训，并通过写作、翻译，引进行业知识和最佳实践。出版译作《客户服务有效性测评》、《IT服务管理指标》、《客服圣经》、《服务大转移——抓住离岸外包的最后机遇》等。
培训主题：海外市场对出海企业五个层次的接纳

白弢：北京及时雨智能科技有限公司创始人。清华大学自动化系本科及硕士。曾在中国移动北京公司工作，先后负责运营商运营支撑体系建设及维护、电子渠道服务营销体系建设、呼叫中心营销管理、团队管理、风险管理等。曾任用友集团旗下用友通信公司副总裁，带领公司市场、产品、技术和服务团队，在市场上取得了一致好评。曾任泰盈科技集团高级副总裁，主要负责全国的市场销售工作。泰盈科技在NASDAQ上市，是国内最大的呼叫中心BPO提供商。2019年起创业成立北京茹来，2021年初创办及时语，凭借着核心团队优势，产品唯一优势，以及自研AI优势，赢得了资本市场的青睐，目前已获得零一资本以及聚水潭公司、源渡创投三家机构的投资，共数千万元。目前及时语已助力国内外客户数百家，成为出海企业智能客服平台头部服务商，并在ChatGPT大模型应用领域取得出色成绩。
培训主题：AI引领出海企业数智化转型

阳龙（William）：跨境服务高级咨询师。毕业于香港大学中国商学院-产品创新与服务设计专业。13 年服务工作经验，11 年服务团队管理经验，管理过 100 人团队；曾在华为、OPPO、悦刻、司顺等公司担任海外服务管理岗；擅长服务体系搭建与用户体验优化，4 次从 0 到 1 搭建服务体系，3 次从 1 到 N拓展与优化服务体系与用户体验；了解国内&海外、B 端&C 端、自建&外包、线上客服&售后维修等运营管理模式；作为跨境服务咨询师，曾服务于多个案例涉及新能源、智能硬件、电子消费品等行业。通过：PMP 项目管理师、COPC 顾客体验绩效领航员、4PS 联络中心认证协调员、客服域人工智能训练师、SUXA 体验战略规划师、SUXA 体验管理实践专家等相关认证；2023 年被评为：中国客户联络中心“服务领袖奖”和出海服务联盟“服务体验专家”。
培训主题：出海企业的服务管理与体验提升

吕华：牛信网络科技全球呼叫中心业务运营总监。毕业于西安电子科技大学计算机应用专业。《客户世界》等杂志出海专栏撰稿人。曾服务于200强跨国电信运营商7年有余，担任“客服中心业务”总监职务。服务于国际大型通讯系统厂商AVAYA13年有余，担任客服中心专业服务团队“大中华区交付总监”职务。从业于客服中心领域20余年，规划护航各大行业头部公司客服中心上云与出海。客户包括：全球顶级车企、中国手机厂商Top3之一、中国Top3互联网金融之一。为多家跨国电信公司提供中企用户体验出海领域的顾问服务。
培训主题：数字丝路之全球客服出海“避坑指南”实战分享

培训收费：
RMB: 2,800元/人
（同一单位3人以上享受8折）

考核及证书：
参加全程培训并考核通过学员获得由中国信息协会数字经济专业委员会联合客户世界机构共同办法的“数字人才培养工程：出海客户体验师”培训证书。可在主办单位官方网站进行查询。

培训机构：

数字丝路联盟（筹）
“一带一路”数字化推进联盟 (简称数字丝路联盟，英文名称: THE DIGITAL SILK ROAD CONSORTIUM, 简称: DSRC) 由中国信息协会数字经济专业委员会 (THE DIGITAL ECONOMY ASSOCIATION OF CHINA）、马来西亚电子商务协会 (MALAYSIA E-COMMERCE ASSOCIATION) 和巴基斯坦中国中心 (PAKISTAN CHINA CENTER) 联合发起，由 “一带一路”沿线国家相关领域的政府部门/行业协会/学术组织共同组成。通过加强沟通/建立共识/构建规则/提供平台等方式自立自体化的方式，旨在推动数字经济在“一带一路”沿线国家的技术普及和商业发展。将在各联盟成员单位的共同主持下完成框架构建，设立工作机构并启动常规工作。

客户世界机构（CCM World Group）
创立于2002年，是一个产、学、研一体化的产业发展集团。我们立足呼叫中心产业发展、专注客户管理研究方向、推动服务科学实践创新、拓展数字经济全新疆界。透过媒体出版、认证测评、产业研究、管理咨询、会展服务、产业投资、教育培训、人力资源、法律服务等全方位、多维度、高度整合的产业链基础业务，对相关产业发展提供支撑服务。

课程咨询：
郑洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
左冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net
钱益：17610031679，qianyi@ccmw.net
热线：400-779-7070
官方网站：www.ccmw.net

关于数字人才培养工程：

“数字人才培养工程”是由中国信息协会数字经济专业委员会（Digital Economy Association of China，简称DEAC）自2020年开始与工信部教育与考试中心、客户世界机构、希莫标准（CC-CMM / DO-CMM）组织、国信数字经济产业研究院等业界组织开展广泛合作而推出的一系列社会急需的数字人才岗位培训项目，于2024年3月正式发布并成立专门的管理协调办公室。将会同各地区、各龙头企业深入建设并大力发展“数字人才培养基地”；进一步利用现代化技术手段开展培训、辅导、考核等全链条的服务，寄希望于该工程框架的设计和相关项目的建设与推广，为全国范围内数字人才的培养打好基础、树立典范、形成实效，取得长久的成果。
官方网站：www.DEA.org.cn