中国电信股份有限公司上海市民服务热线运营中心荣获2024“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选——数字服务品牌年度10强

编辑郑洁 | 2024年10月18日 | 标杆展示 | 评论已关闭 | 87

10月15日，北京，客户世界消息：今晚，“泰盈科技之夜”2024第二十届“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选颁奖典礼今晚在北京通州北投希尔顿酒店大宴会厅举行。来自国家电网、南方电网、中移在线、中国电信、中国联通、联想、麦当劳、广汽埃安、度小满、滴滴、携程、伊利、广东税务、广州供电局等一批知名企业在数字服务与运营工作领域获得各奖项荣誉。

2024年度，活动主办单位邀请了中国国际投资促进会-互联网客户中心专委会秘书长米辉波先生担任评委会主席；浙江大学创新院人工智能大数据研究所所长凤磊先生、深圳市呼叫中心行业协会会长廖黛丽女士、中国国际投资促进会-互联网客户中心专委会理事长尹平先生、闻达天下创始人，《全媒体运营师》项目首席专家张艳女士、中国信息协会数字经济专业委员会副会长赵荣强先生、杭州商学院副教授，DO-CMM标准委员会委员章小初女士等7位专家组成第20届“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选评审团，通过严格的评选流程，最终评选出获奖名单。

中国电信股份有限公司上海市民服务热线运营中心副主任蒋勇先生荣获年度中国客户中心客户中心最佳管理人奖。

中国电信股份有限公司上海市民服务热线运营中心荣获2024“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选——数字服务品牌年度10强

上海12345市民服务热线接听市民、企业对社会管理和公共服务提出的咨询、求助、投诉和建议。近年来热线完成全市多条政务热线归并优化，并持续关注不同群体的特殊需要，先后开通了手语视频服务、外语服务和为企服务专席等，坚持把人民城市理念落实到城市发展、建设、治理等各个方面，体现了上海“海纳百川，追求卓越”的城市精神。

上海“12345”市民服务热线于2012年10月8日试运行，2013年1月7日正式7*24小时运行，是一条非紧急类政务服务热线。2012年5月15日，经市政府第141次常务会议明确了由市热线领导小组全面统筹、市信访办牵头负责、市政府办公厅协调支撑、各相关部门联动，通过购买服务的方式，由中国电信上海公司承接市民服务热线运营工作。主要承担综合咨询答复、受理、转派、人工回访等各类政策和公共信息咨询、生产生活中遇到的非紧急类求助、涉及政府公共管理和公共服务的投诉请求，以及对本市经济发展、社会管理和城市建设等多方面的意见建议。同时，承担市民服务热线系统平台的建设、维护和迭代开发工作。

市民服务热线运营中心采用呼叫中心的语音接入、传真、短信、网站、APP、微信、手语客服等多样化互联网方式受理市民需求，拓宽受众人群，全方位的服务于市民。通过标准化、精细化、规范化的管理，以互联网+政务的思维，打造出了一条“对外一号受理、对内分类办理、各方联动、高效处置”的综合类政务热线，当好上海政务服务“一网通办”、城市运行“一网统管”的总客服、党委政府服务市民群众的总客服，致力于把热线打造成为高效便捷的服务平台、辅助决策的服务平台、协同治理的枢纽平台、共享共建的赋能平台。

关于金耳唛杯：

“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选活动的前身是由客户世界机构联合CNCCA创办于2005年的“中国最佳呼叫中心”年度评选活动。自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心企业进化的坐标系和行业发展的风向标。
评选由客户世界机构主办，由中国信息协会数字经济专业委员会以及中国呼叫中心与电子商务发展研究院提供官方指导。评选依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用CustomerServiceAudit测评工具和CCSI (Contact Center Satisfaction Index)进行指标分析。
一年一度的“金耳唛杯”颁奖典礼是客户中心行业最高规格的礼遇！一年一度通过“客户中心管理案例分享会”（“金耳唛杯”年度总决赛）的形式现场角逐“金耳唛杯”评委会大奖已成为业界最激动人心的时刻！2024年正式落成的“中国客户服务博物馆”也将成为这一奖项深度推动全社会服务变革的新阵地。

官方网站：http://www.jinermai.cn/

2024客户世界年度大会暨第20届“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选颁奖典礼