度小满客户服务部荣获2024“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选卓越客户服务年度10强

编辑郑洁 | 2024年10月18日 | 标杆展示 | 评论已关闭 | 93

10月15日，北京，客户世界消息：今晚，“泰盈科技之夜”2024第二十届“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选颁奖典礼今晚在北京通州北投希尔顿酒店大宴会厅举行。来自国家电网、南方电网、中移在线、中国电信、中国联通、联想、麦当劳、广汽埃安、度小满、滴滴、携程、伊利、广东税务、广州供电局等一批知名企业在数字服务与运营工作领域获得各奖项荣誉。

2024年度，活动主办单位邀请了中国国际投资促进会-互联网客户中心专委会秘书长米辉波先生担任评委会主席；浙江大学创新院人工智能大数据研究所所长凤磊先生、深圳市呼叫中心行业协会会长廖黛丽女士、中国国际投资促进会-互联网客户中心专委会理事长尹平先生、闻达天下创始人，《全媒体运营师》项目首席专家张艳女士、中国信息协会数字经济专业委员会副会长赵荣强先生、杭州商学院副教授，DO-CMM标准委员会委员章小初女士等7位专家组成第20届“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选评审团，通过严格的评选流程，最终评选出获奖名单。

度小满客户服务部在本年度的“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选评选中获得：卓越客户服务年度10强。度小满客户服务中心总经理燕飞先生荣获年度中国客户中心客户中心杰出产业领袖奖。

获奖机构简介：

度小满客户服务中心为公司信贷、理财、支付、保险四条产品线提供了全价值链服务支撑；开展了人工服务、智能服务、体验推进、用户教育、舆情管控等服务模块；在渠道上实现全渠道多媒体集成服务，通过结合度小满用户的使用偏好及度小满APP产品的特性，将在线服务作为重点服务渠道，借助AI技术和用户行为数据，实现预测式主动服务。在度小满APP中，智能在线服务占比高达92.17%，降低了大量的人力成本；

在热线咨询中，度小满通过语音识别、知识理解、语言处理基础技术，智能知识库，智能客服平台辅助人工服务，有效提升问题解决效率和服务质量。

度小满客户服务中心持续为用户提供值得信赖的服务，始终致力于将AI能力与运营管理高效结合，提供金融智能服务整体解决方案，不断提升客户问题解决率和满意度。从2021年起，度小满客户服务中心开始积极探索借助微信搭建与客户之间更深的联结，致力于成为客户真正的朋友，通过更加有温度的人工服务帮助客户更加高效、专业地解决问题，客户满意度达到98.5%以上。度小满客户服务中心不断地探索AI时代客户服务中心发展模式与创新方向，输出新理念、新职责、新技术，为传统客服领域的发展与变革贡献力量。