广东电网有限责任公司广州供电局数字运营中心荣获2024“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选——最佳数字化运营标杆案例奖

10月15日，北京，客户世界消息：今晚，“泰盈科技之夜”2024第二十届“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选颁奖典礼今晚在北京通州北投希尔顿酒店大宴会厅举行。来自国家电网、南方电网、中移在线、中国电信、中国联通、联想、麦当劳、广汽埃安、度小满、滴滴、携程、伊利、广东税务、广州供电局等一批知名企业在数字服务与运营工作领域获得各奖项荣誉。

2024年度，活动主办单位邀请了中国国际投资促进会-互联网客户中心专委会秘书长米辉波先生担任评委会主席；浙江大学创新院人工智能大数据研究所所长凤磊先生、深圳市呼叫中心行业协会会长廖黛丽女士、中国国际投资促进会-互联网客户中心专委会理事长尹平先生、闻达天下创始人，《全媒体运营师》项目首席专家张艳女士、中国信息协会数字经济专业委员会副会长赵荣强先生、杭州商学院副教授，DO-CMM标准委员会委员章小初女士等7位专家组成第20届“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选评审团，通过严格的评选流程，最终评选出获奖名单。

广东电网有限责任公司广州供电局数字运营中心在本年度的“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选评选中获得：最佳数字化运营标杆案例奖

获奖机构简介：

标杆案例简介：

广州供电局服务台建设了elink 1000号服务小程序，优化了智能客服应用。1000号移动应用提供了多种面向用户的功能，优化了工作流程及操作方式，提高了用户使用体验；构建贯穿问题受理-分析-处理-反馈等全过程管控机制，实现用户问题反馈后全过程可视跟踪。广州供电局服务台结合业务现状，设置了知识运营管理岗位，制定了知识运营管理机制，通过数字化技术研发了知识运营工具，通过知识共享的形式服务于IT服务5个应用场景；以全渠道的接入方式拓宽业务受理途径从而实现服务创新，通过建立智能客服知识库规范业务知识的管理与积累，形成良性循环，并利用人工智能技术减少员工重复工作，满足用户从各渠道发起的沟通需求，支持7*24小时智能在线、业务咨询、工单进度查询等，真正实现提质增效。

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