2024第二十届客户世界年度大会圆满举行

客户世界消息：2024年10月15-16日，中国客户服务与数字运营行业历史悠久、规模宏大、名家汇聚的年度性行业盛会“2024第二十届客户世界年度大会”在北京通州北投希尔顿酒店成功举行。本次大会由客户世界机构联合希莫标准组织（CC-CMM / DO-CMM）共同主办，得到中国信息协会数字经济专业委员会、国信数字经济产业研究院、CCO100首席客户官百人会等机构的协办与支持，以“数字运营支撑服务产业新升级”为主题，精细安排了12场主题演讲、6场案例分享及专家点评。内容丰富，格调较高，实践性强，互动踊跃。吸引了来自全国各地的客户服务与数字运营运营领域的专家、学者和企业代表参加。

10月15日上午，主题论坛环节由客户世界机构创办人赵溪先生亲自主持。嘉宾们围绕人工智能/大数据冲击下呼叫中心行业的未来走向、数字经济中服务产业的发展趋势、数字运营与客户服务管理的融合等重点话题展开深入探讨。

袁道唯、章小初、张欣楠、郭灵等专家带来了精彩的演讲，分享了数字化服务技术与体验技术推动新变革、构建数字运营能力的策略与路径等前沿观点。

当天还举行了 “DO-CMM 数字化运营能力成熟度模型（2024 版）”发布仪式。

下午，“金耳唛杯”年度总决赛暨数字服务与运营标杆案例分享会精彩不断。联想方案服务、国家电网公司客户服务中心、鸿联九五集团、泰盈科技集团、滴滴体验服务发展平台、趣分科技公司的代表带来了精彩的标杆案例分享。

晚上，“泰盈科技之夜”2024 第二十届“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选颁奖晚宴隆重举行。行业大咖红毯秀后，精彩的节目演出与颁奖典礼交相辉映。嘉宾们在愉快的氛围中交流互动，共同见证了行业标杆的盛大加冕。

10月16日，2024 首届数字丝路论坛主题聚焦：“一带一路”数字经济发展机遇与中国企业出海实践。来自中国、马来西亚、巴基斯坦等国的嘉宾分享了“一带一路”沿线市场的数字业务机遇和投资政策，8位在中企数字业务出海领域的知名专家进行了演讲。专家们围绕中国企业在数字经济中拓展全球商机、出海企业的服务管理与体验提升等主题进行了深入交流。论坛期间由中国/马来西亚/巴基斯坦三国的行业协会共同发起成立了“一带一路”数字化推进联盟（简称丝路联盟）。

会议现场设置了前沿技术及应用创新展示交流区域：泰盈、鸿联、大宇宙、人瑞人才、数智港湾、希莫认证、国信数字经济产业研究院、马来西亚电商协会等单位设置了展示区域。

本次客户世界年度大会，内容丰富、形式多样，从主题演讲到技术展览，到颁奖晚会，全面展示了中国服务产业与客户管理运营事业在数字化、智能化方向上的成就。大会为行业交流与合作搭建了重要平台，有力推动了呼叫中心到数字运营的转型，为现代服务描绘数字经济壮美蓝图注入了强大动力。

客户世界机构今日正式宣布：依照惯例，2025第二十一届客户世界年度大会将于10月14-15日在北京举行。期待一年一度的年会推动客户服务与数字运营行业实现新一轮的高速增长，为数字运营和中企出海翻开崭新的未来篇章。

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