Arj Samarakoon：斯里兰卡——高价值外包的低成本选择

《客户世界》：斯里兰卡作为呼叫中心和BPO运营的目的地，尤其对寻求国际扩展的中国公司而言，具有哪些关键优势？

Arj Samarakoon：斯里兰卡为呼叫中心和BPO（业务流程外包）行业提供了许多显著的优势。首先，最为重要的优势在于其成本高效的劳动力。与西方市场以及许多亚洲国家相比，斯里兰卡的劳动力成本明显较低，尤其是在BPO和KPO（知识流程外包）以及呼叫中心行业中，熟练专业人士的薪资远低于中国的平均水平。

此外，斯里兰卡拥有高度技能化的劳动力，教育水平和识字率都很高。该国的教育体系注重中等和高等教育，免费教育制度使斯里兰卡在全球教育指标中表现出色。该国学生在数学和科学方面表现尤为突出，特别是在会计领域，斯里兰卡的学生常常在国际管理会计师资格考试中取得全球第一的成绩。

语言方面，斯里兰卡是一个多语言国家，劳动力精通僧伽罗语、英语和泰米尔语，此外，还有不少能够讲普通话和印地语的员工。对于希望进入南亚和东南亚市场的中国公司来说，这一语言优势尤为吸引人。

斯里兰卡政府也给予了强有力的支持。通过与中国政府合作，斯里兰卡建立了多个信息技术园区，并提供了特殊经济区，为外国公司提供了快速启动业务的便利条件，以及税收优惠政策。此外，斯里兰卡的服务文化和忠诚度很高，劳动力因其服务导向的工作态度而广受欢迎，尤其适合于呼叫中心行业。

斯里兰卡的地理位置也是一个重要的优势。由于其位于印度洋，斯里兰卡在南亚、非洲和中东之间的航运枢纽位置使其成为中国公司扩展至这些市场的理想基地。更重要的是，斯里兰卡为全球BPO和KPO服务的试点提供了理想的条件，全球许多大型供应商都选择在斯里兰卡进行试点运营，然后再扩展至印度或菲律宾。

最后，与马尼拉和印度等主要外包目的地相比，斯里兰卡的办公空间租金显著更低，基础设施完善，特别是在IT领域的投入为行业创造了良好的发展环境。

《客户世界》：斯里兰卡在基础设施方面做了哪些发展，以支持呼叫中心和BPO行业的增长？

Arj Samarakoon：斯里兰卡的基础设施发展为其BPO和呼叫中心行业的扩展奠定了坚实的基础。在过去十年里，该国建设了多条高速公路，使得从机场到首都商业区的交通时间缩短至20分钟。此外，通往库鲁内格勒、加勒等区域中心的道路网络也得到了显著改善，进一步提升了业务运营的可行性。

斯里兰卡的网络基础设施也非常出色，拥有7条国际光纤海底电缆，确保了互联网连接的稳定性和业务连续性。此外，该国还进行了快速的教育改革，推出了各种文凭和课程，以确保劳动力的技能与行业需求匹配。

在电信基础设施方面，斯里兰卡的服务提供商能够快速、高效地部署网络，与其他BPO目的地相比，成本更低。全球多家主要供应商，如华为和TCS，都在斯里兰卡成功运营，并展现出其服务提供的复杂性和成熟度。

《客户世界》：斯里兰卡为外国公司，特别是中国投资者，提供了哪些政府政策和激励措施，以支持他们在该国设立呼叫中心或BPO业务？

Arj Samarakoon：斯里兰卡的政府政策和激励措施为外国公司，特别是中国投资者，提供了便利的营商环境。该国设立了多个特殊经济区，尤其是科伦坡港口城的特殊经济区，为公司提供税收减免、以美元支付员工工资的机会以及快速银行和争议解决渠道。此外，政府还提供了与员工相关的税收优惠政策，使得外包业务的设置变得更加容易和高效。

政府的主要政策和激励措施包括：

1.税收豁免：在科伦坡港口城特别经济区运营的公司可以享受长达25年的企业所得税免税期，并获得免征增值税（VAT）、预提税、关税和其他边境税费的优惠政策。这些税收豁免主要针对那些被认定为对国家经济有重大贡献的战略性重要业务。

2.外币支付和零税率的雇佣收入：在港口城特别经济区工作的员工可以以外币获得报酬，并且雇佣收入不收取任何所得税。这对于外资公司来说极具吸引力，因为它不仅有助于资金的流动，还为吸引技术人才提供了具有竞争力的薪酬结构。

3.简化的业务设立流程：科伦坡港口城经济委员会作为单一窗口投资促进机构，简化了所有业务所需的许可证和审批流程。这意味着外资企业可以避免繁琐的监管程序，快速设立运营。

4.投资保护：外国公司享有强有力的投资保护机制，包括与科伦坡港口城经济委员会签订的法律约束协议。这些协议保障了投资者的权益，确保在获得批准后不会对他们产生不利影响的任何修改。

5.长期签证：政府为投资者、其员工及家属提供5至10年期的长期签证，包括配偶和受抚养人。这使得外资公司能够轻松调派核心人员到斯里兰卡工作和生活。

6.国际争议解决机制：在科伦坡港口城设立的国际商业争议解决中心，为涉及外国公司的争议提供高效的调解和仲裁服务，避免了通常繁琐的法律程序。

这些政策的目的在于鼓励外国直接投资（FDI），特别是在信息技术、业务流程外包等知识型经济领域。对于中国投资者来说，这样的政策意味着他们可以在斯里兰卡快速建立运营，并享受一系列有利的激励措施。

《客户世界》：斯里兰卡的劳动力在英语水平和技术技能方面如何使其在全球呼叫中心和BPO市场中保持竞争力？

Arj Samarakoon回答：斯里兰卡的劳动力因其较高的英语水平和技术技能，在全球呼叫中心和BPO市场中表现出色。英语作为斯里兰卡许多学校和大学的主要教学语言，确保了劳动力具有良好的英语能力，尤其适合服务于以英语为主的市场，如美国、英国和澳大利亚。与其他非英语母语国家相比，斯里兰卡人的英语口音相对中立，这使得他们在语音服务中具有优势。

此外，斯里兰卡拥有强大的教育体系，特别是在信息技术、数据分析、会计和金融等领域。这确保了该国能够为BPO行业输送一批技术熟练的毕业生，适合从事高端的外包服务，如知识流程外包（KPO）和法律流程外包（LPO）。

《客户世界》：斯里兰卡的地理位置和连通性如何使其成为中国公司在BPO领域的理想目的地？

Arj Samarakoon：斯里兰卡的地理位置和连通性为其成为中国公司在BPO行业的理想目的地提供了重要的战略优势。该国位于南亚的核心，靠近印度等重要市场，并且与东南亚和非洲的距离较近，使其成为服务这些新兴市场的绝佳枢纽。

时区优势也是斯里兰卡的一大亮点。其时区（GMT+5:30）与亚洲、欧洲和中东的工作时间高度重叠，特别是与中国的时间差仅为2.5小时，这使得中国公司能够轻松管理和监督在斯里兰卡的外包业务，确保了全球范围内的运营协调。

斯里兰卡还拥有强大的空运和海运基础设施，如班达拉奈克国际机场和科伦坡港口，这确保了跨区域的高效物流和人员流动。与中国“一带一路”倡议的合作进一步加强了斯里兰卡的基础设施，使得中国公司可以更轻松地在该国开展业务。

栏目编辑：钱益，17610031679，qianyi@ccmw.net

栏目邮箱：info@digital-silkroad.org

受访嘉宾

Arj Samarakoon，Plus94机会基金创始人，他是一位经验丰富的企业家，在金融、会计和信息技术领域拥有超过二十年的经验。他曾与全球800家企业合作，提供定制化服务。他的专长在于通过技术驱动的后台解决方案提升效率和可扩展性。Arj 已建立了涵盖科技、外包、金融和会计等多个行业的50多家公司组合，业务遍及14个国家。他为快速增长的企业和公私合作项目提供技术、自动化和增长战略方面的建议。他的领导风格专注于提供以客户为中心的解决方案。Arj 对企业运营有着广泛的视角。他将从企业成长与逆境中积累的洞察结合起来，帮助企业应对充满挑战的市场环境。他热衷于指导会计师和企业主，帮助他们理解外包、财务控制、风险分析和管理报告。他还为公司结构和战略规划提供指导。他对知识和经验的分享充满热情，使他成为商界备受信赖的领导者。Arj 于2017年创立的Plus94机会基金(Plus94 Opportunity Fund)是一家总部位于新加坡的私募股权公司。该基金主要投资于斯里兰卡的多个行业，包括信息技术、能源、房地产、外包、农业和金融服务等。Plus94专注于推动公司增长和扩展，通过战略合作和市场专长，支持斯里兰卡的经济发展，尤其是在显示出长期增长潜力的行业中寻找投资机会。

栏目介绍：为了帮助“数字服务出海”企业全面接触目标国/地区的行业组织、业界专家和出海先锋，了解数字出海业务领域的最新动态和权威观点，《客户世界》特别推出了“数字丝路访谈录”栏目，定期发布，任何反馈及诉求，欢迎联络：info@digital-silkroad.org

转载请注明来源：Arj Samarakoon：斯里兰卡——高价值外包的低成本选择

本文链接地址：https://www.ccmw.net/article/190883.html