CCO100首席客户官百人会2024秋•季会在西安圆满举行

客户世界消息：2024年9月24-25日，CCO100首席客户官百人会2024秋•季会在古城西安圆满举行，与会嘉宾就“数智时代的呼叫中心行业再定位”进行了专题研讨。结合行业发展面临的困局和未来定位的确立，会议代表达成共识，将尝试以“数字运营”替代原先“呼叫中心”的行业定位，为行业下一个30年的发展描绘蓝图。

本次会议的主题研讨环节由CCO100首席客户官百人会创会理事赵溪主持。他首先从行业第三方的角度剖析了呼叫中心行业在发展30年的节点时期所面临的难点和困局，号召与会的行业专家和龙头企业代表能群策群力，为行业新一阶段的发展谋划蓝图。

会议首先由CCO100首席客户官百人会轮值主席、鸿联九五集团常务副总裁高路女士致欢迎辞。作为本次活动的主要承办单位负责人，她对百人会成员的集体莅临表达了诚挚的欢迎；并从行业龙头企业市场实践的角度，分享了对行业发展的深刻见解和未来展望。

随后，百人会成员、中国信息协会数字经济专业委员会会长、中国呼叫中心与电子商务发展研究院院长倪春洋致辞。作为在政府机构中长期参与呼叫中心行业发展的一名行业推动者，他以自己的亲身经历回顾了行业从无到有、从弱到强，直到今天再次面临新一轮转型升级挑战的历程，强调了在数字经济时代呼叫中心行业转型的重要性和紧迫性。

本次会议特邀：华云天下（南京）科技有限公司创始人&CEO 乔素林、泰盈科技集团执行董事/高级副总裁王德宝、蚂蚁集团数字蚂力高级专家钟亮华、CC-CMM 国际标准组织高级顾问张欣楠依次进行了主旨发言。他们分别从技术创新、企业管理、数字生态等不同角度，深入剖析了数智时代呼叫中心行业面临的机遇与挑战，为行业的未来发展提供了宝贵的思路和方向。

接着，与会嘉宾就“数智时代的呼叫中心行业再定位”进行了专题研讨。经过深入讨论，与会代表认为行业经过近 30 年的发展，积累和沉淀了多项核心能力，包括专业的数字化运营管理能力、人机耦合工作场景下对数字化管理和操作人才的选用育留及现场管理能力、涉足生产性服务业的专业数字运营核心能力以及适应新质生产力发展的能力。这些核心能力将成为行业在数智时代实现转型升级的坚实基础。在激烈的思想碰撞中，结合行业发展面临的困局和未来定位的确立，会议代表深度讨论并集体通过了《数字运营行业解读》征求意见稿，将以此为基础积极与国家各相关主管部门进行接洽和汇报，为行业下一阶段的发展指明方向。

会议期间，CCO100首席客户官百人会举行了专门的仪式，为新晋成员：袁东宁、张雪芳、徐国蓉、贾芹芹、宿博等5人颁发了成员铭牌。

9 月 25 日，与会嘉宾组织前往鸿联九五集团西安区域海关职场参观，实地感受行业前沿的数字运营实践，并和现场管理人员进行了深入的交流。

会议还组织嘉宾集体参观了具有重大历史意义的“西安事变纪念馆”，在回顾历史的同时，也从历史中汲取了创新与变革的力量。与会嘉宾们在轻松愉快的氛围中深入交流探讨，活动取得了圆满的成功。

关于我们：首席客户官百人会（CCO100）于2018年10月16日在北京成立，是由关注中国客户管理行业发展的专家学者和企业客户管理者共同发起成立的非营利性组织。宗旨是致力于凝聚客户管理领域中的高级管理者，搭建相互沟通、交流与分享的平台，研究、总结和发展客户服务行业先进的理论体系、技术手段和实践经验，推动中国客户服务行业处于国际先进水平，帮助中国客户服务行业从业者、企业和社会创造最大化价值。

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