Everest Group 2024 PEAK Matrix®：亚太地区客户体验管理（CXM）服务迎来快速增长
根据Everest Group近日发布的2024年客户体验管理（CXM）服务的PEAK Matrix®评估，亚太地区的CXM市场正在迅速扩展。推动这一增长的主要因素包括全渠道解决方案、生成式人工智能（AI）以及云服务的广泛应用。各个行业尤其是在旅游、酒店和医疗领域表现尤为突出，马来西亚、新加坡、印度和中国的外包需求显著上升。尤其是随着中国和印度远程医疗的兴起，这些领域的客户体验管理需求得到了进一步加强。
该评估基于Everest Group的广泛研究，评估了亚太地区CXM服务提供商在市场中的影响力和交付能力，将这些公司分为领导者、主要竞争者和新兴者。报告中的领导者包括Concentrix、Teleperformance和Altius Link，它们在技术创新和市场渗透方面表现卓越。而总部在中国的万声(Welsend)作为主要竞争者，尽管其全球化历程刚刚启动几年，但已显示出强大的市场影响力，成为了中国企业“出海”的一个成功典范。
Everest Group的PEAK Matrix®是业界公认的重要评估工具，用于衡量全球服务提供商的市场影响力和能力。它将服务商按照其战略远见和执行能力进行分类，为客户提供选择外包合作伙伴的重要参考。这一报告不仅评估了企业的市场表现，还考察了其技术创新、客户满意度和运营弹性等多方面的能力。
2024年的领导者包括Concentrix、Teleperformance、Altius Link、Transcosmos和Probe CX，这些公司在CXM服务领域处于领先地位，具备强大的市场影响力和执行能力。而在主要竞争者类别中，TCS、TDCX、Tech Mahindra、VXI、Startek等公司表现出色，尽管与领导者相比还存在差距，但依旧在不断扩大市场份额。
此外，报告还提到了一些新兴者，如FiveS Digital、ibex和CCI，这些公司尽管在市场上的影响力较小，但凭借创新技术和强劲的执行力，正在逐步崛起。
亚太地区CXM市场的关键趋势
行业扩展：旅游业的强劲复苏，尤其是在马来西亚、新加坡和菲律宾，推动了旅游和酒店行业的客户体验管理外包需求。与此同时，印度和中国远程医疗的快速增长，推动了医疗领域的CXM服务需求。
技术进步：服务提供商正在采用知识即服务（KaaS）、对话式AI和人工智能支持工具等创新解决方案，以提升客户体验。生成式AI的引入进一步加速了CXM服务的数字化转型。
中国企业“出海”：Welsend作为中国一家崛起的CXM服务提供商，通过近几年在全球市场的扩展，迅速成为亚太市场中一支不容忽视的力量。Welsend的成功展示了中国服务商在全球市场中竞争的潜力和影响力。
关于Everest GroupEverest Group
是全球领先的研究与咨询公司，专注于信息技术、商业服务和外包领域。通过其PEAK Matrix®，Everest Group对全球服务商进行深度分析，帮助企业在选择外包伙伴时提供专业的决策依据。PEAK Matrix®已成为行业内衡量服务商市场表现的重要标准，通过详细的市场数据和趋势分析，帮助企业了解市场动态和服务创新。
亚太地区的CXM市场在不断进化，服务商通过整合先进的技术解决方案和战略合作伙伴关系，持续提升其服务质量和市场竞争力。这一市场的迅速发展不仅为企业带来了新的机遇，也为全球企业提供了更多的外包选择。
编译：《客户世界》
栏目介绍：
为了帮助“数字服务出海”企业全面收集目标国行业动态，我们特别推出了“数字丝路情报站”栏目，由资深的行业出海顾问重点收集/编译相关信息，并定期发布，任何反馈及诉求，欢迎联络：info@digital-silkroad.org
转载请注明来源：Everest Group 2024 PEAK Matrix®：亚太地区客户体验管理（CXM）服务迎来快速增长
编辑：夕照寺
希望麦田守望者，客户世界洞察者。
噢！评论已关闭。