首席客户官百人会为贾芹芹授成员铭牌

2024年9月24-25日，西安。客户世界消息：借举办CCO100首席客户官百人会2024秋•季会的契机，首席客户官百人会为新晋成员贾芹芹女士颁授了CCO100铭牌。

百人会创会理事赵荣强先生为贾芹芹授成员铭牌

贾芹芹：宁夏银行客户服务中心总经理助理。从事银行客户服务领域管理工作21年，先后在宁夏银行客户服务部、电子银行部、客户服务中心工作。参与了宁夏银行客服中心筹建和先后两代系统建设工作。负责员工招聘、培训、质检、业务运营、系统建设、投诉管理及转型发展的全过程管理。主笔撰写了10万余字的内部业务流程和管理制度，构建了标准化运营、精细化管理、规范化服务、高效化培训的管理体系。历时三年攻艰，推动客户服务中心人工电话应答率等重要指标实现新突破、跨上全新台阶，其中人工电话应答率达92%以上、客户满意度99.9%、客户问题处理率100%，打造了宁夏银行靓丽的服务名片，在区内同业树立了标杆。同时发挥个人特长，为全行分支行开展服务类培训上百场。近三年来，致力于钻研和推动宁夏银行客户服务中心数字化、智能化转型工作，在全国城商行率先推出“千人千面”智能IVR导航，创建了“尊长专属”适老服务热线，构建了极简高效客户服务体验；组织成立了电销专职团队，建立了线上电销业务运营机制和全员营销机制，推动系统实现了客户数字化画像功能，借助数据模型开展线上精准营销，线上电销人员规模、业务场景不断扩大，线上服务营销一体化作业模式有效形成，为全行提质、降本、增效发挥着积极作用，推动客户服务中心数智化转型取得明显成效。个人先后三次在全国行业峰会中作为特邀嘉宾参会并开展了数字化转型主题演讲，在《客户世界》等全国性杂志发表管理类文章十多篇，发表宁夏金融论文多篇。2023年创新推出的“一点登录助力服务提速升级”系统获宁夏银行第二届“汇创杯”创新创意大赛一等奖和最佳创意人关，主持的“数字化运营提升线上客户服务能力策略研究”获行内课题研究三等奖。

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