鸿联九五集团骨干员工“数字人才培养工程”岗位技能培训班在南宁举行

客户世界消息：2024年8月23日-26日，由客户世界机构联合希莫标准组织共同主办的鸿联九五集团数字人才培养暨“客户中心管理师”“互联网内容审核师”系列课程在广西南宁成功举行。此次集中培训是鸿联九五集团大力培养数字人才的重要举措，吸引了众多骨干员工积极参与。行业知名专家张欣楠老师亲自主讲了全部课程，培训课程内容结构清晰，现场授课互动踊跃，取得了参训学员高度评价。

“数字人才培养工程”是由中国信息协会数字经济专业委员会（Digital Economy Association of China）自2020年开始与工信部教育与考试中心、客户世界机构、希莫标准（CC-CMM / DO-CMM）组织、国信数字经济产业研究院等业界组织开展广泛合作而推出的一系列社会急需的数字人才岗位培训项目，于2024年3月正式发布并成立专门的管理协调办公室。将会同各地区、各龙头企业深入建设并大力发展“数字人才培养基地”；进一步利用现代化技术手段开展培训、辅导、考核等全链条的服务，寄希望于该工程框架的设计和相关项目的建设与推广，为全国范围内数字人才的培养打好基础、树立典范、形成实效，取得长久的成果。 

在为期四天的培训中，学员们全身心投入到紧张而充实的学习中。CCM 客户中心管理师课程紧跟时代步伐，从数智化客户中心的多个关键方面展开教学，介绍了客服中心运营管理的全局结构，共享战略规划与目标制定的具体方法，指导绩效指标体系建设、绩效分析及改进方面。同时，通过流程管理案例，方法的分享，引导正确识别流程、建立和改进流程体系，从客户和业务角度制定业务监控表，提升客服中心整体绩效和员工业务能力。ICA 互联网审核师培训课程，则涵盖了互联网内容审核和信息安全管理概述、实用方法与技术、技术应用以及典型案例解析等丰富内容。

通过课程的开展，学员们表示对互联网内容安全审核以及呼叫中心行业有了更全面的认知。丰富了自己客户管理的理论知识体系，也拓展了自己的全面数字化管理的思维及视野，更加理解数字化转型的趋势、对行业的影响。会进一步从适应行业数字化发展、全面提升客户满意度、综合管理效能提升的角度，应用这几天的所学课程内容。

此次培训的成功举办，为鸿联九五集团“赢在数字化运营时代”夯实了人才基础。相信在这些骨干员工的带动下，鸿联九五集团将在数字时代绽放更加耀眼的光芒。

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