客户世界（甲方）会员服务计划暨“数字人才培养工程”实施方案

客户世界机构（集团）创立于2002年，是一个产、学、研一体化的产业发展集团。我们立足呼叫中心产业发展、专注客户管理研究方向、推动服务科学实践创新、拓展数字经济全新疆界。透过媒体出版、认证测评、产业研究、管理咨询、会展服务、产业投资、教育培训、人力资源、法律服务等全方位、多维度、高度整合的产业链基础业务，对相关产业发展提供支撑服务。

作为集：行业媒体/行业协会/国际标准组织 三位为一体的客户中心行业权威平台，客户世界机构多年来致力于为本领域的会员企业提供与时俱进的优质服务。基于行业发展的趋势，我们特别为本行业（甲方）企业推出了升级服务计划。除了原先的：信息及资讯服务、品牌及文化宣介、人员招聘及业务对接等核心服务内容之外，我们特别推出了“数字人才培养工程”培训方案。结合国家权威的认证培训计划及行业最具影响力的职业技能大赛活动，为（甲方）企业会员提供一揽子提升方案及相应的定制化服务。

“数字人才培养工程”是由中国信息协会数字经济专业委员会（Digital Economy Association of China）自2020年开始与工信部教育与考试中心、客户世界机构、希莫标准（CC-CMM / DO-CMM）组织、国信数字经济产业研究院等业界组织开展广泛合作而推出的一系列社会急需的数字人才岗位培训项目，于2024年3月正式发布并成立专门的管理协调办公室。将会同各地区、各龙头企业深入建设并大力发展“数字人才培养基地”；进一步利用现代化技术手段开展培训、辅导、考核等全链条的服务，寄希望于该工程框架的设计和相关项目的建设与推广，为全国范围内数字人才的培养打好基础、树立典范、形成实效，取得长久的成果。

核心岗位：

截止2024年8月，我们已经完成以下“数字人才培养工程”相关专业项目的研究，并已推出全系列职业培训（含教材、课件、证书、实训平台等）课程计划：

1. 客服域人工智能训练师AIT-初级（课程体系，培训大纲，第一期，第二期，第三期，第四期，第五期，第六期）
2. 全媒体运营师OMO（课程体系，培训大纲，第一期，第二期，第三期）
3. 客户中心管理师CCM（第一期）
4. 外包运营管理师EPM（第一期）（第二期）
5. 互联网内容审核师OCA（第一期）

企业定制课程欢迎来电咨询！！

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郑洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
左冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
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张永红：13581960173，zhangyh@ccmw.net
钱益：17610031679，qianyi@ccmw.net
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