《互联网内容审核师》专业技能培训（9月4-5日，北京）

【主办单位】：客户世界机构
【主讲专家】：张欣楠
【课程安排】：
时间：2024年9月4-5日
地点：北京

【课程目标】
1. 理解互联网内容审核和信息安全管理的重要性。
2. 掌握互联网内容审核的基本方法和技术。
3. 了解相关法律法规和政策环境。
4. 掌握实用的内容审核和信息安全管理操作技能。
【课程对象】
1. 企业管理层和中高层领导：负责企业战略规划和管理决策的高层管理人员，需要理解互联网内容审核和信息安全管理的整体框架和策略。
2. 互联网平台内容审核和安全管理人员：直接从事内容审核和信息安全管理的专业人员，需要掌握实际操作技能和技术工具。
3. 企业信息安全和数据保护负责人：负责公司信息安全和数据保护的人员，需要了解相关法律法规和具体操作方法。
4. 政府监管部门人员：负责互联网内容监管的政府部门人员，需要了解行业现状、技术手段和法律政策。
5. 法律和合规部门人员：企业法律和合规部门的工作人员，需要掌握与内容审核和信息安全管理相关的法律法规和合规要求。
6. 技术开发和运维人员：负责互联网内容审核技术开发和运维的技术人员，需要掌握最新的技术工具和解决方案。
7. 学术研究人员和学生：研究互联网内容审核、信息安全管理和相关技术的学者和学生，需要系统了解该领域的理论和实践。
8. 行业咨询顾问：为企业提供互联网内容审核和信息安全管理咨询服务的专业顾问，需要全面了解行业知识和实践案例。
【课程价值】
1. 提升专业技能：通过实用的操作练习和案例分析，学员可以提升内容审核和信息安全管理的实际操作能力。
2. 增强合规意识：了解相关法律法规和政策，确保企业内容审核和信息安全管理符合合规要求。
3. 应对实际挑战：通过突发事件模拟演练，提升学员应对实际内容审核和信息安全管理挑战的能力。
4. 促进行业交流：课程提供讨论和答疑环节，加强学员间的互动和行业经验交流。
【时间单排】
总时长：2天（每天6小时）

第一天
第一部分：互联网内容审核和信息安全管理概述（3小时）
1.1 数字经济与网络信息的多元化（30分钟）
数字经济的概念及其发展趋势。
网络信息多元化的表现和特点。
1.2 法律法规与政策环境（30分钟）
主要法律法规介绍。
政策环境分析。
1.3 互联网内容审核的目标和社会价值（1小时）
建设安全、健康、积极的网络环境。
互联网内容审核的社会价值（维护国家安全、净化网络空间、保护知识产权、维护公民权益）。
1.4 互联网内容审核面临的挑战与问题（1小时）
信息量大、时效性强、涉及领域广等挑战。
误判、漏判、技术瓶颈等问题。

第二部分：互联网内容审核的实用方法与技术（3小时）
2.1 内容审核对言论自由的影响与平衡（30分钟）
内容审核与言论自由的关系。
保护言论自由与维护社会稳定的平衡方法。
2.2 假新闻识别与应对（1小时）
假新闻现象与识别方法。
应对假新闻的法律政策与行业自律。
2.3 网络舆情监控与分析（1小时）
舆情监控和分析方法。
常用舆情监控工具介绍。
2.4 情景模拟：内容审核与舆情监控（30分钟）
模拟场景：一场政治事件后，学员需审核大量相关内容，并通过舆情监控工具追踪公众反应。

第二天
第三部分：互联网内容审核和信息安全管理的技术应用（3小时）
3.1 技术赋能：关键词筛选模型和数据筛选模型的原理（1小时）
关键词筛选模型的建立和优化原理。
数据筛选模型的建立和优化原理。
3.2 大数据和其他技术的应用（1小时）
大数据技术在内容审核中的应用。
云计算、区块链等新技术的应用前景。
3.3 情景模拟：技术工具使用（1小时）
模拟场景：使用大数据和AI技术对海量信息进行分类和识别，并处理其中的违规内容。

第四部分：实用案例分析与应急管理（3小时）
4.1 内容安全管理解决方案案例（1小时）
信息技术类和人工审核类解决方案介绍。
政治、文化、社会、科技等内容的审核案例分析。
4.2 突发事件的预案与响应（1小时）
应对突发事件的预案和响应措施。
案例分析与应对策略。
4.3 实际操作练习：应急管理模拟（1小时）
突发事件模拟演练。
讨论和反馈。
课程总结与评估（1小时）
总结课程内容，重申重点（30分钟）
学员反馈与课程评估（30分钟）
备注：每部分末安排15分钟的讨论和答疑环节，加强师生互动和学员理解。

【讲师简介】
张欣楠：CC-CMM国际标准组织 高级顾问。具备3年高级技术支持经验，18年客户运营管理经验，专注于业务服务管理体系和数字化智能化应用。
2002年起先后任职于多家世界500强外企，国内行业头部企业以及新锐金融、AI互联网公司，多次担任客户中心或客户运营高管。
多次负责超大规模客户中心，从选址、装修建设到组建团队、招募管理团队和员工、交付运营的全面工作，业绩和客户口碑均优秀。
在国内率先与AI开发团队一起组成开发、运营一体化的AI客服中心，并在行业内率先做到智能语音业务系统KPI超过传统人工团队。
运营实施项目涉及汽车、物流、互联网金融、银行、电信等多个行业垂直领域，对多个行业的整体商业运营有深入独特的认知。

【培训机构】：

客户世界机构（集团）创立于2002年，是一个产、学、研一体化的产业发展集团。我们立足呼叫中心产业发展、专注客户管理研究方向、推动服务科学实践创新、拓展数字经济全新疆界。透过媒体出版、认证测评、产业研究、管理咨询、会展服务、产业投资、教育培训、人力资源、法律服务等全方位、多维度、高度整合的产业链基础业务，对相关产业发展提供支撑服务。

【课程金额】：RMB 4800元／人

【培训证书】：参加全程培训并考核通过学员获得“数字人才培养工程‘互联网内容审核师’专业技能培训”证书。

注：“数字人才培养工程”是由中国信息协会数字经济专业委员会（Digital Economy Association of China）自2020年开始与工信部教育与考试中心、客户世界机构、希莫标准（CC-CMM / DO-CMM）组织、国信数字经济产业研究院等业界组织开展广泛合作而推出的一系列社会急需的数字人才岗位培训项目，于2024年3月正式发布并成立专门的管理协调办公室。将会同各地区、各龙头企业深入建设并大力发展“数字人才培养基地”；进一步利用现代化技术手段开展培训、辅导、考核等全链条的服务，寄希望于该工程框架的设计和相关项目的建设与推广，为全国范围内数字人才的培养打好基础、树立典范、形成实效，取得长久的成果。

【往期培训】：

1. 客服域人工智能训练师AIT-初级（课程体系，培训大纲，第一期，第二期，第三期，第四期，第五期，第六期）
2. 全媒体运营师OMO（课程体系，培训大纲，第一期，第二期，第三期）
3. 客户中心管理师CCM（第一期）
4. 外包运营管理师EPM（第一期）（第二期）

【课程咨询】：

郑洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
左冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net
钱益：17610031679，qianyi@ccmw.net

热线：400-779-7070

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