高路：《互联网内容审核与信息安全管理》前言
我从2011年第一次走上中国信息协会组织的论坛，做了以“服务，不止于服务”为主题的分享，就开启了服务企业开放学习的道路。截至目前，我们的团队已经进行了近百次的论坛分享，“成为您的下一个价值部门”“价值服务 点滴变化”“分析共性与个性 催生最佳服务定制”“不忘初心的路上”……从这些分享主题可以看出，我们对自己的定位是扎根运营精细管理。因此，我们给大家奉献了121流程管理体系、客户与客户的客户双满意的运营保障、员工全生命周期管理的智能管理体系、具备全业务链智慧管理座舱的鸿眼云管理系统等，向大家呈现了鸿联从点滴细节管理的精细化输出，到以标准化、流程化、体系化来支撑全国的规模化扩增，再到以智能开发投入带来运营技术革命的过程。鸿联的成长和飞跃有目共睹，但我觉得这还不够。
2023年初，我们在过去三年多的互联网审核业务小试牛刀的基础上，迎来了更大规模更多业务线的合作，结合丰富的运营管理经验和扎实的运营结果交付能力，迅速从0到1实现高响应、高指标、高规模交付。同时，我们积极进行管理资源的调度部署，又进一步实现了第二个从0到1，即从1个城市向5个城市同时发力，从一个合作伙伴向多个互联网审核合作伙伴发展，互联网审核业务整体交付规模在一年时间发展壮大，审核团队人员达4000多人。2023年的7月初，公司的核心骨干在南宁召开半年度经营分析会，我参观学习了南宁基地新承接的一个审核项目，听完项目负责人的工作汇报，我开始沉思互联网内容审核这条路应如何顺利地走下去。我想将这段历程的思考、总结、细节分享给大家，这便是这本书的由来。
事实上，公司承接内容审核项目已长达4年，纵使业务规模都不大，行业、类型也比较分散，但也不至于每承接一个新项目都要重新摸爬滚打一遍啊，那么，经验沉淀和复刻的瓶颈又在哪里？回想起我们刚开始承接金融类服务外包呼叫中心业务的时候，运营管理者都是在运营商项目锤炼多年的成熟管理人，也有运营商体系下梳理、总结的管理流程，商务条款、业务规则及目标要求也清晰明了，为什么就是实现不了好的业绩和交付呢？为什么员工的爬坡还是达不到预期？为什么一变考核规则团队就陷入被动难以快速调整方向？沉思之后，终于顿悟。不是团队不够努力，也不是团队不懂借鉴和沉淀，而是不同企业的内容审核业务在底层逻辑、发展阶段、关注重点和方向、投入产出规划等方面都截然不同，甚至没有一套行业标准指引企业做短期、中期、长期的规划及投入，以及制定符合管理要求、行业发展趋势的内容治理纲要。缺乏行业标准，就无法拉齐不同企业的发展目标、核心经营理念和管理逻辑，自然而然形成的局面就是自立山头，无法交融……
回顾中国呼叫中心行业的发展历程，我们可以看到运营标准的统一、经验的融合、规模的扩大及成本的控制等都得益于深度BPO 化的发展。传统呼叫中心在行业同仁的共同推动下，通过广泛的BPO融合，运营模式和管理流程变得非常完善、规范化和标准化，极大地提升了企业的运行效率，降低了运营风险，优化了行业竞争环境。然而，互联网内容审核作为行业的新生事物，更多地依赖于互联网巨头的自主运营，直到近几年才开始逐步向BPO模式转变。我们发现很多优秀的运营管理方法往往仅停留在某个项目或某个业务类型中，并未得到普及应用。如何快速有效地复制互联网内容审核行业的运营管理经验？如何使行业同仁少走弯路，共同推进互联网内容审核BPO运营模式的普及？如何缩短行业的成熟周期，助力互联网内容审核行业实现大规模融合、统一和发展？这本书作为解决这些问题的尝试应运而生！
我们需要共同打造一个行业融合的平台，让大家可以充分了解行业，了解审核行业的运营管理方法，包括团队建设、运营指标提升、绩效激励等。同时，我们也需要分享运营管理方法、工具和策略，使行业同仁能够产生共鸣并获得灵感。本书以法律法规及政策环境等为背景，向读者详细介绍什么是互联网内容审核和信息安全管理，其中重点分析了互联网内容的特性、风险、挑战及其社会价值。为帮助读者更好地借鉴并应用互联网内容审核和信息安全管理的相关经验，本书从实施的角度分享了如何开展互联网内容审核和信息安全管理，包括具体技术、工具及方法，同时附上相关的具体实施案例。希望本书能为每位读者提供理论知识参考及实践参考，并使读者产生共鸣、获得灵感。
最后，我这个一直怀揣着出发时的那份初心和情怀孜孜不倦努力奔跑的行业老兵，更希望通过本书，把推动行业发展从口号转变为实际行动，打造一个真正能够赋能行业、缩短发展周期、推动标准化发展、助力中国BPO信息化数字化建设的平台，从而与更多的互联网内容审核行业的同仁们共思考、多分享，共同面对行业发展的挑战和机遇，共同助力中国BPO行业的新质生产力的快速发展！
高路
2024年5月
图书信息：
书名：《互联网内容审核与信息安全管理》
作者： 高路 主编
出版： 清华大学出版社
书号： ISBN 9787302667391
开本： 170*240mm
印张： 15
字数： 303千字
定价： 79.00
购买方式：
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购买链接：https://item.jd.com/14245521.html
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编辑：夕照寺
希望麦田守望者，客户世界洞察者。
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