张欣楠受聘担任“数字人才培养工程”学术顾问

5月28日，客户世界消息：张欣楠先生今日正式接受中国信息协会数字经济专业委员会聘书、担任“数字人才培养工程”学术顾问。

“数字人才培养工程”是由中国信息协会数字经济专业委员会（Digital Economy Association of China）自2020年开始与工信部教育与考试中心、客户世界机构、希莫标准（CC-CMM / DO-CMM）组织、国信数字经济产业研究院等业界组织开展广泛合作而推出的一系列社会急需的数字人才岗位培训项目，于2024年3月正式发布并成立专门的管理协调办公室。将会同各地区、各龙头企业深入建设并大力发展“数字人才培养基地”；进一步利用现代化技术手段开展培训、辅导、考核等全链条的服务，寄希望于该工程框架的设计和相关项目的建设与推广，为全国范围内数字人才的培养打好基础、树立典范、形成实效，取得长久的成果。

张欣楠先生目前担任希莫标准组织（CC-CMM/DO-CMM）高级咨询顾问，国信数字经济产业研究院理事。毕业于燕山大学，具备3年高级技术支持经验，16年客户运营管理经验，专注于业务服务管理体系和数智化应用实施工作。2002年起进入客服相关领域工作，先后任职于多家世界500强企业，担任客户中心或客户运营高管，负责超大规模客户中心，从选址、装修建设到组建团队、招募管理团队和员工、交付运营的全面工作；2018年起成为客户中心运营顾问，实施项目涉及外包、汽车、能源、物流、金融、银行、电信等多个行业垂直领域，对多个行业的整体商业运营有深入独特的认知。负责主持“数字人才培养工程”的体系搭建以及客户中心管理师、外包运营管理师、互联网内容审核师等教材/课件/授课的相关工作。

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