2024第十一届希莫标准年度大会圆满举行

客户世界消息：2024年5月14日-15日，备受瞩目的第十一届希莫（CC-CMM/DO-CMM）标准年度大会在山东日照成功举行。本次大会由希莫标准组织主办，客户世界机构和国信数字经济产业研究院共同承办，同时得到了中国信息协会数字经济专业委员会（DEA）、中国呼叫中心与电子商务发展研究院（CCIED）、全球客户中心产业联盟ContactCenterWorld、CCO100首席客户官百人会等众多机构的鼎力支持。

大会现场，来自全国超过500名行业同仁齐聚一堂，共同探讨和分享在数智化时代背景下，客户中心产业及数字化运营领域的最新趋势和挑战。会议现场气氛热烈，交流频繁，与会者纷纷表示收获颇丰。

希莫标准年度大会（CMM Standard Organization Convention）自2012年创办以来，已成功举办了十届。其前身为“CC-CMM国际标准年度论坛”，旨在成为全球客户中心产业及数字化运营领域的顶级智库年度聚会。大会始终致力于集合全球产业智慧，紧跟科研技术与客户趋势变化，关注领先企业最新实践，推动服务运营标准的融合和深化。

中国信息协会数字经济专业委员会会长，中国呼叫中心与电子商务发展研究院院长倪春洋先生作大会致辞：

客户世界机构创办人，希莫标准组织主席，中国信息协会数字经济专业委员会副会长，国信数字经济产业研究院院长，CCO100首席客户官百人会创会理事，中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组副组长赵溪先生作大会致辞：

希莫标准组织（CC-CMM/DO-CMM）高级咨询顾问曲学慧担任本次会议主持人：

本届大会的主题为“数智时代的运营标准嬗变”，紧扣时代脉搏，反映了当前数字化浪潮下，服务运营领域正面临的深刻变革。会议期间，各服务运营相关领域的行业协会、产业研究机构及第三方资讯平台负责人、行业专家等纷纷上台发表演讲，分享他们的见解和经验，各自议题如下：

【演讲主题】积极参与现代化产业体系建设 推动县域（区）经济高质量发展
吴清军：中国人民大学劳动人事学院教授、博士生导师

【演讲主题】新一代AI，开启人类新纪元
刘钢：复旦大学软件学院副院长，公共绩效与信息化研究中心副主任。CC-CMM研究中心主任

【演讲主题】数智时代客户服务运营的“中信模式”
卢燕：中信银行股份有限公司信用卡中心客户服务部负责人

【演讲主题】数智助力 提升智慧税费服务质效
张友遵：重庆远见信息产业集团股份有限公司总经理

【演讲主题】2023-2024年度客户中心行业发展趋势 – 客户中心运营创新与实践 行业报告解读与剖析
石云：客户世界机构（集团）副总裁，CC-CMM国际标准创始成员、执行理事。

【演讲主题】数智时代的客户体验战略
石坚：企业的战略顾问。KMind首席战略官、独立投资人。客户体验领域的资深讲师

【演讲主题】如何通过服务设计解决客户体验问题
李群：标果科技客户体验负责人，原满帮客户体验中心总监

【演讲主题】数字化转型，进化还是颠覆
章小初：浙江工商大学杭州商学院副教授、DO-CMM标准委员会委员

在参展单位展示环节，容联七陌企业现场进行了精彩展示，向与会者展示了他们在数字化服务领域的最新技术和应用成果。这些展示不仅为与会者提供了直观了解行业最新动态的机会，也为企业间的交流与合作搭建了桥梁。

第十一届希莫标准年度大会的成功举办不仅为客户中心产业及数字化运营领域的同仁们提供了一个交流合作的平台，也为推动本领域的规范发展注入了新的动力。我们期待未来更多这样的盛会能够举办，为行业发展贡献更多智慧和力量。

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