2024第二十届“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选启动

2024第二十届“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选活动

“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选活动的前身是创办于2005年的中国最佳呼叫中心评选；顺应时代的发展，评选活动自2015年起升级为中国最佳客户中心评选。自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国数字服务与运营企业进化的坐标系、行业发展的风向标。历年的评选活动：规则严谨、参选踊跃、互动深入，权威性受到广泛尊重。年度总决赛及颁奖礼：历史悠久、规格高端、嘉宾云集，影响力得到一致好评。

◆ 科学评测、公平公正

评选活动中注重评选的科学性、公平性和公正性，努力透过评选的全过程提升参选的数字服务与运营机构参与本次活动的价值。

◆ 推动创新、鼓励实践

秉持着“创新性和实践性”通过设立“数字服务与运营：创新管理案例分享会”的环节进行“年度总决赛”。通过视频全景展示、运营特色剖析、评委现场点评、专业听众微博提问、赛场即席评分等形式增加互动交流的深度和广度，最终评选出年度“评委会大奖”的冠亚季军。

◆ 开放办赛、注重交流

“金耳唛杯”坚持开放办赛，注重交流的原则。组委会面向全行业广泛征集“金耳唛杯”评选活动策划人和大众评审，他们都是来自行业现场管理和服务一线的同仁，透过“金耳唛杯”的平台聚集到一起，亲身参与到每年一度的行业盛典。

◆ 官方指导、权威评价

评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台–客户世界机构主办，得到了“中国信息协会数字经济专业委员会”、“中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组”和“中国呼叫中心与电子商务发展研究院”的官方指导及支持。依据希莫标准组织CC-CMM/DO-CMM的评价体系进行测评。

◆ 与时俱进、共创未来

在时代迅猛的变革发展之下，传统的呼叫中心和客户服务场景正面临着从传统通话服务向数字化运营转型的革命性变革。数字技术的崛起推动数字经济的发展，现已成为全球经济发展的核心推动力和国家战略的重要组成部分。日益增长的数字化营销、销售以及客户互动服务成为了企业与客户建立联系的核心领域。人工智能与机器智能服务在提供差异化体验的同时，也在不断融合拓展它们的价值和功能。数字服务的演进已然将业务运营提升至前所未有的全新高度。数智时代的“Customer Engagement”已经远远超越了传统通讯时代的“Contact Center”的概念。我们正目睹一个激动人心、充满前景的“数字化服务与运营”蓝图在我们面前徐徐铺展开来。

一、奖项设置：

“金耳唛杯”坚持评奖过程的“公开”、“公平”和“公正”的原则，坚持提前设定评奖类别并严格控制获奖单位数量。

通过企业报名、专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等程序进行。

■ 年度十强 （每类别获奖单位不超过10家）

卓越客户服务：开通运营1年以上，服务于本企业客户的数字服务运营机构。

卓越外包服务：开通运营1年以上，提供专业数字服务外包的企业及运营机构。

数字服务品牌：面向公众提供服务3年以上，通过数字技术及媒体建立和推广，具有品牌美誉度和服务标杆性的服务品牌。

数字化运营标杆案例：通过数字化流程和智能化工具的深入应用，在客户体验、服务质量、运维成本等方面有显著可推广成果的数字服务与运营机构及其成熟案例。

■ 最佳实践 （每类别获奖单位不超过5家）

卓越服务创新：开通运营1年以上，在服务形式创新/服务能力拓展等领域业绩突出的运营机构。

卓越管理创新：开通运营1年以上，基于有效的数据分析，具备高效的数据管理能力的运营机构。

卓越客户体验：开通运营1年以上，在客户体验设计及管理实施领域业绩突出的运营机构。

卓越质量管控：开通运营1年以上，在客户中心质检预防、实施与结果运用；培训的实施与效果评估；现场的管理与优化等管理领域业绩突出的运营机构。

卓越人力资源：开通运营1年以上，提供专业人力资源及数字服务外包的企业及运营机构。

卓越技术应用：开通运营1年以上，在数字服务创新型技术应用领域有突出表现的运营机构。

卓越技术厂商：在数字服务创新型技术研发领域有突出的表现，并获得市场关注及认可的数字服务专业产品及技术服务企业。

■ 个人奖项

行业名人堂：在数字服务与运营相关领域服务不少于15年（可不连续），具有较高的知名度及影响力，对产业的整体发展做出突出贡献的杰出人士。（年度唯一）

杰出产业领袖：在数字服务与运营相关领域从业10年以上，在理论研究、战略规划、技术创新、资源整合等方面作出卓越业绩，产生显著社会效益、行业效应的人士。

最佳管理人：在数字服务与运营相关领域的理论研究、战略规划、技术创新、资源整合等方面作出卓越业绩，产生显著社会效益、行业效应的人士。

卓越团队管理：在数字服务及运营现场工作，具备优秀的团队管理素养，所领导团队具备卓越的业绩并成为该机构标杆。

二、评选流程：

1.申报时间：2024年1 月1 日－2024 年9 月30 日

2.资质初审：申报材料提交后7天内完成初审，获得评选资格，并加入客户世界高级会员。

3.企业自行整改：借鉴CC-CMM标准体系进行企业/机构整改。

4.评委测评：资质初审完成后完成，资料评审、电话调查及暗访或入户测评（入户企业由评委会抽审）均为期1 天.

5.最终审议：评审委员会会议，确定年度“金耳唛杯”获奖单位及个人奖项分组名单，2024 年9 月30 日前完成评审。

6.终极决选：举办“金耳唛杯”数字服务与运营年度总决赛暨案例分享会，专家评委和大众评审在现场集中票选年度“评委会金银铜奖”及“评委会单项奖” 。

7.权威发布：2024 年10 月15 日第20届“金耳唛杯”数字服务与运营大奖-颁奖晚宴公布结果。

三、常规答疑：

☉ 问：能介绍一下“金耳唛杯”评选的特点吗？它与行业内的其他奖项评选有什么不同之处呢？

答：“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选和业内其他类似活动主要有如下不同：

1）标准严谨：“金耳唛杯”严格按照希莫标准组织CC-CMM / DO-CMM标准执行评选流程，评审标准委员会专家将会对每一家参评机构进行专门的调研测评，按照评审申报标准要求，评估企业提交的申报资料是否符合要求，所有评委严格按照评审标准委员会专家们制定的评审要求打分，专业独立的第三方市场调查机构做全方面的独立调查。所有申报材料，评审材料均建立独立的档案封存，获奖奖项严格保密，统一在颁奖典礼现场揭晓。

2）官方指导：“金耳唛杯” 评选活动得到了“中国信息协会数字经济专业委员会”、“中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组”和“中国呼叫中心与电子商务发展研究院”的官方指导及支持。

3）口碑上佳：“金耳唛杯”评选活动是中国数字服务与运营领域创办最早、最具影响力、参与单位数量最多、行业覆盖最广和最具创新实践性的奖项。

☉ 问：历届“金耳唛杯”的参评企业主要来自于哪些行业的标杆企业？

答：自2005年创办起，历届的获奖名单可查询“金耳唛杯”评选官网：http://www.jinermai.cn/winners.html

☉ 问：我公司可以申请“金耳唛杯”评选的多个奖项吗？

答：申报企业只须按流程提交申报材料即可，企业奖和个人奖项均可由企业自己选报，每家企业获得企业奖最多不超过一个，个人奖项每个单项奖不超过1人。

☉ 问：申请参加“金耳唛杯”评选的公司是否都需要接受资料评审和现场测评？

答：评选单位必须按要求提交报名资料。测评环节为资料评审电话调查及暗访，其中“入户现场测评”为抽签选取。 确定入户企业后评委会会提前与企业沟通入户相关事宜。

☉ 问：如何确保参评申报材料中所载信息的安全？

答：评审委员会承诺所有相关资料仅供评选使用，严格信息管理规范并承诺不会向任何第三方进行全部或部分的信息披露。

☉ 问：何时可以知道本企业是否获得当年的“金耳唛杯”奖项？

答：评审标准委员会将会在颁奖典礼开始前三周向参评企业发送获奖通知书，收到获奖通知书就可以派代表参加年会及颁奖典礼，奖项结果将会在颁奖典礼现场最终揭晓。颁奖典礼结束后，会在各大媒体发布新闻稿和完整榜单以扩大宣传范围。

☉ 问：由谁来颁发“金耳唛杯”的各奖项呢？

答：“金耳唛杯”的颁奖者为特邀的政府领导、行业协会领导、评审标准委员会专家以及行业专家等。

☉ 问：“金耳唛杯”评选结果将通过什么方式和媒体渠道公布？

答：《客户世界》为独家媒体平台，另外，“金耳唛杯”颁奖典礼现场通过“客户世界”直播，并在新华网、人民网、中国发展网、光明网、千龙网、央视网、腾讯 网、搜狐网、网易、今日头条、新浪、百度、凤凰网等网络媒体发布获奖名单。

四、参选咨询：

如果您的问题不在常见问题中，请通过电邮或者电话与我们联系。我们的工作人员将细心的解答您的每一个疑问。

左    冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
郑    洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net
钱    益：17610031679，qianyi@ccmw.net

热    线：400-779-7070

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