深圳市民生诉求一体化平台(深圳12345政务服务便民热线)荣获“金耳唛杯”中国最佳客户中心—卓越数字服务奖

10月17日，北京。客户世界消息：2023第十九届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-通州北投希尔顿酒店隆重举行。本届大会重点探讨“新经济环境下的客户服务要素构建与业务能力拓展”的核心议题，精细安排了15场主题演讲、6场案例分享及专家点评。内容丰富，格调较高，实践性强，互动踊跃。吸引了来自全国各地的客户管理运营领域的专家、学者和企业代表参加。

2023年度，活动主办单位邀请了中国国际投资促进会-互联网客户中心专委会秘书长米辉波先生（评委会主席）、鸿联九五集团常务副总裁高路女士、CC-CMM国际标准组织创始成员/执行理事葛舜卿先生、中国通信企业协会增值专业委员会评定中心常务副主任李农先生、深圳呼叫中心行业协会会长廖黛丽女士、中国信息协会数字经济专业委员会副会长赵荣强先生6位专家组成第十九届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选评审团，通过严格的评选流程，最终评选出获奖名单。

深圳市民生诉求一体化平台(深圳12345政务服务便民热线) 凭借出色的数字化服务质量和创新的管理模式，为政府和市民提供更优质的服务体验，成功荣获“金耳唛杯”中国最佳客户中心—卓越数字服务奖。此次获奖是对深圳市民生诉求一体化平台在数字化服务领域优秀表现的肯定，也彰显了其在呼叫中心行业的领先地位。

中国电信股份有限公司深圳分公司（以下简称深圳电信）于2022年3月1日全面承接深圳12345政务服务便民热线。协同深圳市市委市政府打造了“便捷、规范、高效、智慧的总客服”。通过一个简单数字“12345”总客服号码为深圳的企业和群众，提供“7×24小时”全天候人工服务。

伴随着运营数字迭代转型，发展服务模式不断重构，深圳电信充分调度公司内部资源，协同业主方深挖业务“需求”，直面业务“难点”，剖析业务“痛点”，结合深圳市民生服务发展方向和需求，以“融合、便捷、提效”为目标，通力打造了新生态“民生诉求一体化平台”的服务场景，完美呈现“统一入口渠道、统一分拨调度、全闭环式处理”的联动机制。通过汇聚数据、实时呈现、深层次分析，推动源头、优化机制，为政府职能部门“排忧解难”，提供可定制、全方位的信息化解决方案，将智能通信赋能价值，确保服务高效有序。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选创办于2005年。自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心企业进化的坐标系、行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台–客户世界机构主办，得到了“中国信息协会数字经济专业委员会”、“中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组”和“中国呼叫中心与电子商务发展研究院”的官方指导及支持。依据希莫标准组织CC-CMM/DO-CMM的评价体系进行测评。

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