“客服数字化转型”专题培训课程在京举行

编辑郑洁 | 2023年12月7日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 2766

2023年12月8日，北京，客户世界消息：《客服数字化转型：体系与实践》专题培训公开课程于12月7-8日在北京观禾酒店圆满举行。来自中国银联、奈亚信息、鸿联九五、泰盈科技、中国邮政、河钢集团、河南声谷、成都智科等多家知名企业的客户中心相关岗位的管理者参加了此次培训。

在当今快速发展的商业环境中，数字化转型已成为企业持续发展的必然趋势。调查显示，为了应对新的挑战并实现业务目标，企业需要实现流程和系统的数字化和现代化。客服部门作为企业与客户之间的桥梁，面临着众多挑战。例如，工作重复性高、个人发展前景有限、工作强度大、薪资待遇低、缺乏存在感等。这些问题不仅影响了客服人员的积极性和工作效率，也制约了企业的发展。因此，我们推出这门课程，旨在帮助企业管理者掌握客服数字化转型的方法和策略，提高客服工作的质量和效率，提升企业的竞争力。

课程优势：

本课程侧重从企业的战略与业务全局的思维方式来探讨客服数字化转型的问题；
侧重实际问题的梳理、分析和解决；
侧重能真正具体落地流程、工具、和方法；
侧重对于效率、财务、质量能产生真正效果的方式。

课程收获：

学员可以掌握企业自己的客户旅程地图；
学员可以掌握一套完整的实践方法论；
学员可以得到针对企业实际问题的解决方案建议。

本次培训课程由张欣楠老师主讲，张老师是希莫标准组织（CC-CMM / DO-CMM）的高级咨询顾问，具备超过20年技术支持和客户运营管理经验，长期专注于服务管理体系的咨询认证和数字化/智能化在企业应用的咨询培训工作。本次培训，张老师结合最近两年多深入企业开展客户中心管理体系认证和数字化转型咨询项目的实际经验，为客服机构数字化转型定制了一堂非常实用的课程。培训期间互动频繁，受到了学员的一致好评。

本次培训由客户世界机构（CCMW）组织实施，同时也是中国信息协会数字经济专业委员会（DEA）发起的“数字人才培养工程”的首期培训课程。随着智能化/数字化技术突飞猛进的融入，社交网络对全人类的沟通也已经产生了根本性的改变。结合数字人才培养的特点以及核心岗位胜任力特征，数字人才未来发展空间及职业成长路径的合理延展；同时结合国家人社部《关于加强新职业培训工作的通知》的精神，“数字人才培养工程”结合行业机构及专家资源，重点在“数字化运营”领域推出了一系列人才培养项目。从项目的确定（内涵及定义）、教材的编制、课件的制作，到相关机构的合作沟通、在行业龙头企业配合培训的实施以及培训项目的考核工作，进行了充分细致的工作。本次培训是该工程在客服领域的一次尝试，取得了较为圆满的成果。