CCO100首席客户官百人会2023年度专业论坛嘉宾介绍

毕自力：《数智世界》杂志执行总编。曾任北京华力创通科技股份有限公司华力学院常务副院长、和君商学副总经理、中国呼叫中心与服务外包研究院、泛媒研究院副院长，香港城市大学市场营销学系讲师；新世界翔龙通讯公司副总裁，广东白马市场研究公司总经理等。有营销、外包服务、媒体广告、数据分析、信息技术开发和服务、项目流程设计及管理、人力测评、商学教育等领域海内外丰富经验。

王健：滴滴出行体验服务发展平台服务体系总经理。自2017年加入滴滴出行以来，深耕出行客服体系升维进化，主导了滴滴客服团队的管理体系重构、服务价值验证及业务变革，实现了出行服务领域多渠道、多品类服务产品的标准化重塑，推动业务安全、高效发展，同时开启了外部商业化探索进程。过往二十年的工作经历中，王健历任联想、Schneider Electric（施耐德电气）、百度等重要业务岗位，在IT、电子制造业、科技互联网领域积累了丰富的销售、服务体系建设、运营管理及商业化创新实践经验。

巴伦仙：敦煌网平台生态部高级总监，主要负责敦煌网的买卖家交易风险、商品合规风险、平台规则和治理、买卖家服务和纠纷调解等相关工作，以保障平台生态指标有质量的增长和为业务的发展保驾护航。拥有17年的跨境客户关系管理工作经验，4年以上交易风险、商品合规、平台规则和治理相关的工作经验。

李丹丹：中信银行客服中心副处长，香港浸会大学工商管理硕士，北京航空航天大学工程硕士，国际注册会计师，深耕银行零售领域近 20 年，具有丰富的运营、客服中心管理经验。疫情期间操盘建设空中客服中心，实现前中后台移动化作业，7×24 小时响应。面对数智时代，建设客服中心智能运营中台，实现智能化产品统一运营、训练。建设服务经营一体化模式、系统、流程。擅长以客户视角、管理视角，综合性设计客服中心运营方案。

刘瑛：百度ACG AI应用产品部 资深产品设计师，13年互联网产品从业经验，6年深耕面向企业的智能客服市场探索与产品构建。专注智能语音、自然语言处理、智能对话等人工智能技术在智能呼叫中心的应用与发展。秉承科技改变生活，创新成就未来的理念，带领团队打造国内领先地位的对话式AI产品，并广泛应用于金融、运营商、政务、汽车、能源、航空、政务等多行业的企业服务与营销的智能化升级，积累了丰富的人工智能技术赋能企业重塑服务运营及体验升级的实践经验。