中移在线服务有限公司通过CC-CMM 2023年度复审认证
2023年4月下旬，广州、上海、北京。客户世界消息：中移在线服务有限公司顺利通过CC-CMM L1应用级认证2023年度的全方位独立复审。整体复审流程包括了长达2周的资料稽查和现场访谈工作。复审工作由中移在线云客服事业部与CC-CMM标准组织事业部总监严晶共同负责完成。CC-CMM标准组织感谢中移在线团队在复审工作上的支持和配合。
本次复审工作，通过与广州、上海、北京三个分中心领导、各级管理岗以及座席代表一对一的访谈，结合文档审核等方式，从CC-CMM 1.0至4.0进行了全面考量并得出最终评审结果，对认证通过两年来的改进予了肯定。通过本次CC-CMM标准复审项目的实施，确认了中移在线各分中心充分落实中移了在线管理体系，在方法合规的基础上，基于本地特色进行了个性化落地，各项制度及标准的落实均达到要求。
中移在线在过去两年内在CC-CMM管理体系的基础上对于自身运营管理系统进行持续不断的改善，加强对于数智化人才的培养，在引进智能化应用的同时积极利用自身优势进行系统创新和业务创新，不断提升运营效能和客户体验，通过建立智能化营销体系为客户创造更大的价值。
CC-CMM认证领队严晶代表CC-CMM标准组织正式宣布中移在线服务有限公司顺利通过CC-CMM L1应用级复审，同时对L1级别的改善点给予肯定，并对下一个阶段CC-CMM L2专业级提出了新要求。
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编辑：夕照寺
希望麦田守望者，客户世界洞察者。
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