托管型呼叫中心为企业节省30%的通信费用

客户世界|讯鸟软件 |2007-08-30

根据国外权威机构研究调查显示，企业30％－40％的通讯和企业业务是无关的，仅此一项功能就可能为企业节省30％的通信费用和15％的人力消耗。老板们忿忿不平，既为员工的行为感到无奈，又为企业感到痛心。这种打公家电话办私人事情的时代何时才能终结是每个管理者迫切想解决的问题。作为老板的你，是否也在为这种琐碎的事情劳神呢？

正因为如此，企业的管理者往往寄希望于招人初期，他们不仅渴望员工要有很高的技能素质，更希望于他们细节上能自律能公私分明，能有为公司节约成本的良好作风。可是实际上，这并不能达成管理者的心愿，人的自律还是要靠一定的制度和规范来管理。

在全网总机的系统中，这个问题将不再烦扰你。这样一个托管型的呼叫中心系统为企业提供的不仅仅是与客户沟通的平台，更是一个整合资源的完整的服务平台。系统融合了互联网、无线网（包括移动和联通）、电话网，让企业在通讯、电话营销方面实现在三网一体化运作。企业管理者只需要给下属员工每人设置一个个人帐户，员工只要能上网就可以用自己的用户名和密码随时随地地采用本系统进行呼入呼出的相关工作，甚至不需要上网，用自己的手机、电话即可接听来自WEB和400电话的呼叫转入，而且可以进行国内国际呼出的业务。无论是集中办公，还是分散、移动办公，一切轻松完成。系统为其提高监控服务和各类报表服务。企业通过全网系统可以监管所有业务通话的详细内容，避免了员工事后填写的弊端，内容更翔实可靠。更督促了员工积极的工作，避免了他们打一些与工作无关的电话，减少对工作时间的浪费，有利于员工形成自律的心态，有效地提高工作效率。这样一来老板们再也不必为你的员工们大伤脑筋了。

不仅如此它还可以防止员工带走客户。全网总机系统提供的监控报表，可以将每个联系到的客户资料详细记录，无论是呼入还是呼出，这样就能最大限度地减少客户流失的可能。通过对通话内容的监控，可以有效地解决销售过程出现的撞单、避免员工和客户做出不应有的口头承诺而无从查证等一系列问题。同时企业管理者还可以实时从微观把握企业的发展，找出发展中的问题。督促员工积极地工作。通过这一系列对企业通讯系统性的掌控，降低了企业通讯成本，避免了企业遗漏商机，提高了企业的宣传形象。防止了企业管理中的很多漏洞，实现了企业对人的相对完美的监管，从而实现了高效管理的目标。在全网总机里，老板不必再为员工“打电话”的事头疼了，可以放心地管理自己的企业，高枕无忧发展自己的企业了。

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