北京汽车客户关系科荣获2022“金耳唛杯”中国最佳客户中心卓越客户服务奖
11月1日，北京。客户世界消息：今晚，2022第十八届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-民航国际会议中心隆重举行。国家电网、广西电网、中移在线、阿里云、联想、小米、蚂蚁金服、度小满、携程、伊利、汤臣倍健等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。本次典礼全程采用：现场演讲+嘉宾互动+全网直播的方式进行立体化呈现，会议现场交流踴跃，人气爆棚，在线观众人数突破27万人次！
2022年度，活动主办单位邀请了郭晨东（评委会主席）、陈威、葛梅、孙媛、张艳、赵荣强、赵溪7位专家组成第十八届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选评审团，通过严格的评选流程，最终评选出获奖名单。
北京汽车客户关系科在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中获得：卓越客户服务奖
获奖简介：
北京汽车客户关系科，作为北京汽车面对客户的前沿，拥有完善的流程体系。目前在北京、洛阳双职场，共计240人以上同时运行，相互备份，保证全年7×24小时提供优质服务。
主要工作负责，北京汽车新能源汽车业务、北京汽车燃油车业务、北京汽车越野车业务。服务全国超150万客户、几十款车型，包含目前在售的热门车型“魔方、EU5、EU7、BJ40等”，主要工作包括销售线索清洗、客户售后问题处理等。日承接量可达到5000通，峰值日进线量高达10000通以上。常年保持20秒接通率在90%以上，客户满意度95%以上，在行业内遥遥领先。
关于“金耳唛杯”
“金耳唛杯”评选工作自2008年起引入《CC-CMM客户中心能力成熟度模型标准体系》作为评价依据。 “金耳唛杯”坚持评奖过程的公平公正和公开，坚持提前设定评奖类别并严格控制每一类别获奖单位不超过5家。 通过企业报名、专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等程序进行； 注重评选的科学性、公平性和公正性，努力透过评选的全过程提升参选呼叫中心参与本次活动的价值。 参选过程同时也是一个全方位的交流、学习和提升的流程，所得荣誉含金量较高。
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编辑, 张永红
这家伙很懒，什么都没写！
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